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電話機器人在自來水客服中心的應用

隨著技術的進步，人工智能已經開始走入我們的生活，而且正以一種磁懸浮般的速度向我們奔來。人工智能將會為我們帶來哪些切實的東西呢？不僅僅是教育、醫療、家庭、工作等方面，人工智能將會對大家生活的方方面面產生巨大的影響。在家庭生活上在家庭生活方面，如果家里擁有保姆機器人，就可以免去苦于找不到保姆的煩惱，解決日常家庭勞務所憂。有些人可能會認為這還很遙遠，實際上日本已經開始在試用家庭保姆機器人了。在路上智能導航，對于上班族和開長途車而言最怕的就是堵車，所以實時的了解交通道路信息就顯得尤為關鍵。在國內百度地圖，高德地圖在行駛中使用最為廣泛。智能語音實時報道當前路況，方便提前規劃線路。在生活生產上水是生命之源，自來水不僅是市民生活飲用水的唯一來源，也是城市公共用水的主要來源，還是企業廠礦生產用水的重要來源。安全可靠的自來水直接關乎到老百姓的身心健康以及企業正常生產經營活動。當停水發生時，人們一般會想到電話咨詢了解停水原因、停水時間等事項。所以自來水廠、水務公司建立一個自來水客服熱線系統，7*24小時接聽市民的來電，非常非常有必要的。為了提高服務質量、解決群眾的實際問題，同時樹立良好的服務形象，各地自來水公司均在積極推進自來水客服熱線的建立工作，實現咨詢、維修、投訴、查費等所有問題只需要一個電話就可得到完美解決。而在自來水的客服中心人工智能也能發揮很大的作用。朗深技術的UniMedia和iSoftCall軟交換中間件，通過對接阿里云小蜜，實現了在呼叫中心系統中集成AI功能，自來水公司呼叫中心的來話實現了呼入先提供AI導航，并在AI需要轉人工服務時及時轉回到坐席，通過AI不僅提供了豐富的自助服務功能，同時在服務高峰期也有效的分擔了人工坐席不足的壓力，成功了協助供自來水客服中心系統的系統集成商在呼叫中心客服系統中集成了AI功能。咨詢流程： 1、客戶撥打自來水公司的客服熱線 2、電話機器人預先置入話術，機器人能回答的問題直接機器人回答 3、機器人不能回答的問題根據客戶的問題轉接相應的人工 4、坐席回答客戶問題。將客戶問題記錄下來，將不同的問題提交相關的業務部門進行處理公司的管理人員可通過文字或是語音直接檢測工作人員的工作質量。朗深技術的自來水客服呼叫中心采用先進的呼叫中心技術，能同時進行電話處理與自來水客服中心的服務管理，實現處理流程無紙化。通過電話更好的服務社會群眾。通過客服中心實現統一的業務受理，如：故障接單，報漏，咨詢查詢，派單機二次派單。電話機器人讓服務更高效，社會群眾更便捷，公司管理更方便，公司效益更高。標簽：

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