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四川網絡電話怎么打

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電腦打網絡電話是為了實現經營目標,各級管理者通過計劃、組織、指揮、協調、控制、激勵等活動,是對價值鏈增值過程的管理。網絡電話平臺是電腦打網絡電話實現目標的過程。有了目標之后,電腦打網絡電話要靠運營去實現。一款好的智能電腦網絡電話應該具備哪些功能呢?

網絡電話能關注重點客戶的需求,對重點客戶的反應優先反響,找出重點客戶的需求并滿足他們的需求。根據網絡電話提供客戶信息,并依據業務剖析等,協助企業判別最有價值客戶,從而進步重點客戶服務程度,到達留住客戶的目的。再者,監督客服人員服務質量,提高客戶滿意度。

網絡電話具備強大的ACD功能(自動話務系統)、IVR功能(智能語音導航系統)、語音信箱、全程通話錄音、來電彈屏以及滿意度評價系統等,可不連續地提供禮貌而熱情的服務,即時是在晚上,企業也照樣能夠應用自動語音系統提取企業所需的相關信息。

1. 提高銷售效率,增加成交機率:系統通過預撥號功能,自動識別出空號、錯號、忙音和關機等狀況,將有效的電話號碼轉接至坐席人員。既節省了時間又提高了銷售效率,增加成交機率,擴大市場份額。

2.避免客戶的流失,保障客源穩定:客戶資料管理模塊,具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能,從而避免業務人員的流動帶來的客戶流失,起到積累客戶資源的作用。

3.減少開支,降低經營成本:通過IVR的使用,將大量的重復性和標準化得服務盡量采用自動語音進行處理,例如查詢、咨詢等工作,節省30%-80%的人力成本。

4.提高服務質量,提升企業形象:通過電腦自動服務與人工服務的相結合的方式,為用戶提供標準、統一、全面的服務,并可為所有客戶自動建立完善檔案,同時還具有自動提醒等功能,從而達到提升企業的客戶服務質量,提升企業形象。


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