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電話營(yíng)銷(xiāo)是一種以打電話進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售的模式，也是銷(xiāo)售人員通過(guò)使用自動(dòng)換卡撥號(hào)電話，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大客戶(hù)群、提高客戶(hù)滿意度、吸引新客戶(hù)和聯(lián)系老客戶(hù)等市場(chǎng)行為的手法。

通過(guò)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，管理者能夠直觀全面地看到公司、團(tuán)隊(duì)或者某個(gè)銷(xiāo)售人員的商機(jī)數(shù)量、已成交客戶(hù)數(shù)量、合同數(shù)量、合同金額等數(shù)據(jù)。或者按天/周/月/季度/年的分類(lèi)查看統(tǒng)計(jì)報(bào)表。管理者還可以查看業(yè)績(jī)完成情況，從而了解公司的運(yùn)營(yíng)情況。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，管理者能夠隨時(shí)掌握企業(yè)的情況，也讓管理者能夠根據(jù)實(shí)際情況給銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)以指導(dǎo)或幫助。

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)對(duì)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)的拓展。電話營(yíng)銷(xiāo)被很多企業(yè)認(rèn)為是連接企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的有效營(yíng)銷(xiāo)方式。各行各業(yè)都適合電話營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)各種渠道搜索大量未知的線索，由銷(xiāo)售人員按需逐一電訪，以便能夠篩選出有價(jià)值的高意向客戶(hù)后再進(jìn)行跟進(jìn)處理。整個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，整理客戶(hù)資源以及將線索分類(lèi)等工作都需要花費(fèi)銷(xiāo)售人員大量的時(shí)間精力，而且可能還要承受客戶(hù)謾罵帶來(lái)的消極抵觸影響。可以說(shuō)銷(xiāo)售是一個(gè)高薪資但壓力大、離職率高的職業(yè)。

目前銷(xiāo)售通過(guò)電話溝通，可以根據(jù)不同需求類(lèi)型的客戶(hù)打上不同標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，然后有選擇性地進(jìn)行消息推送，避免對(duì)客戶(hù)造成不必要的騷擾，真正解決客戶(hù)需求，大大提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也讓企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)更省時(shí)省力，提高工作效率。而且客戶(hù)全都存儲(chǔ)在公司自己的流量池，客服人員離職也不能帶走寶貴客資。

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