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外呼系統(tǒng)導航系統(tǒng)，對接客戶現(xiàn)有IVR系統(tǒng)（智能語音導航系統(tǒng)），提供扁平化的業(yè)務語音導航菜單服務，允許電話呼入的最終用戶以開放的方式表述業(yè)務需求，系統(tǒng)識別并理解最終用戶自然語言中包含的準確業(yè)務需求，從而將語音菜單導航到客戶所需功能節(jié)點，實現(xiàn)菜單扁平化，可配合后臺機器人，支持智能問答功能，全面提升用戶滿意度，減輕人工服務壓力，降低運營成本。

智能語音導航IVR是一個典型的呼叫中心系統(tǒng)功能。所謂IVR就是指當用戶打進電話時，會聽到由企業(yè)設置好的一段錄音。錄音會先朗讀一段開頭歡迎詞，然后會對用戶給出導航提示，比如售前咨詢請按1，售后服務請按2……等等。目前主流的呼叫中心系統(tǒng)都支持針對不同的時段、地區(qū)或者來電號碼來設置不同的IVR語音菜單，能夠滿足企業(yè)用戶多種維度的個性化需要。

那么呼叫中心為什么要使用智能語音導航？

隨著企業(yè)客服業(yè)務越來越多，當用戶打進電話，企業(yè)的語音介紹可能就會時間很長，產品大類歸屬多了，導航就需要很多層次，會使得用戶感覺冗長，無法快速解決問題！智能語音導航的優(yōu)勢是，通過自然語言溝通，與人工服務非常相似，更加人性化和親切感，提升用戶服務體驗。同時語音識別，能夠更加快速響應搜索和查詢信息，實現(xiàn)問題的快速解決。不僅大大縮短了用戶等待時間，更為企業(yè)有效降低了客戶服務成本，大幅提升服務效率和服務質量。

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