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外呼系統導航系統，對接客戶現有IVR系統（智能語音導航系統），提供扁平化的業務語音導航菜單服務，允許電話呼入的最終用戶以開放的方式表述業務需求，系統識別并理解最終用戶自然語言中包含的準確業務需求，從而將語音菜單導航到客戶所需功能節點，實現菜單扁平化，可配合后臺機器人，支持智能問答功能，全面提升用戶滿意度，減輕人工服務壓力，降低運營成本。

智能語音導航IVR是一個典型的呼叫中心系統功能。所謂IVR就是指當用戶打進電話時，會聽到由企業設置好的一段錄音。錄音會先朗讀一段開頭歡迎詞，然后會對用戶給出導航提示，比如售前咨詢請按1，售后服務請按2……等等。目前主流的呼叫中心系統都支持針對不同的時段、地區或者來電號碼來設置不同的IVR語音菜單，能夠滿足企業用戶多種維度的個性化需要。

那么呼叫中心為什么要使用智能語音導航？

隨著企業客服業務越來越多，當用戶打進電話，企業的語音介紹可能就會時間很長，產品大類歸屬多了，導航就需要很多層次，會使得用戶感覺冗長，無法快速解決問題！智能語音導航的優勢是，通過自然語言溝通，與人工服務非常相似，更加人性化和親切感，提升用戶服務體驗。同時語音識別，能夠更加快速響應搜索和查詢信息，實現問題的快速解決。不僅大大縮短了用戶等待時間，更為企業有效降低了客戶服務成本，大幅提升服務效率和服務質量。

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外呼系統導航系統