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目前市面上的CRM功能都旨在覆蓋全銷售流程，由于線下的銷售環節因人而異、不同公司有不同的業務流程，因此CRM的功能往往多而廣。但是針對公司來說，選擇一個適合自己業務的需求顯得更為急迫。

1、傳統型CRM
一般以加強銷售管理，提升銷售效率為導向（這也是CRM的第一個作用），軟件設計就要求貼近企業實際的運作流程，但實際上CRM并不能幫助企業提升客戶服務的質量，國內老板買CRM基本是想提升銷售，至于客戶服務的意識還比較薄弱。

2、數據型CRM
后來進入互聯網時代了，市場上就開始出現一些數據型CRM。這些CRM以分析用戶數據為賣點，分析用戶數據（CRM的第二個作用），也就是為更好地滿足用戶的需求，自然也就能做好服務。但是也比較難，因為國內的大多企業缺乏自己的用戶數據積累，而在互聯網上的發展又大多依托平臺，平臺如淘寶、百度等都不會開放這些數據。

3.社交型CRM
基于微信社交屬性的現在被企業普遍熟知起來，由于能整合傳統和新興的各種渠道，建立更為完善和專業的客服體系，并能夠建立對客戶的統一認識，SCRM向顧客提供針對性強的甚至個性化的服務，能夠有效提高服務質量，提升客戶滿意度。

在不同的行業中，需求差別很大。如果需要拋開行業來看，共同性最大的應該就是客戶管理這個核心模塊。由于現在很多中小企業都是銷售驅動型，所以客戶管理模塊功能，一個很現實的任務，就是直接支持企業的銷售管理。分解到具體功能模塊，功能如下：

1、客戶導入維護評估客戶資料海量存儲去重、去錯等功能提高資源質量有效避免撞單；

2、生命周期客戶管理資源、意向、簽約形式銷售漏斗摸索，直至轉為沉默和流失客戶，慧營銷全程護航；

3、客戶變化實時追溯每個客戶專屬客戶卡片，詳盡記錄客戶聯系線索實現精準客戶商機管理；

4、實時管理存量客戶存量客戶智能分析，輕松查看，主力企業定制調整營銷策略；

5、庫存管理加速流轉設置每個銷售員客戶庫存上限，引導開發方向和進度；

6、方便易用資源分配資源快捷分配、公海開發、設置規則自動流轉等精準實現資源充分利用。
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上海CRM客戶