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隨著時(shí)代的發(fā)展，越來越多的企業(yè)將自己的注意力由產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶上來，也越來越注意到客戶對(duì)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展的重要作用。目前大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)大多數(shù)仍舊采用傳統(tǒng)的模式，雖然有一部分企業(yè)采用新型CRM模式，但一般只將其當(dāng)做一種軟件來用，并未真正了解CRM所要傳遞的理念，所以造成擁有豐富的資源卻不知道好好利用的尷尬局面。

一、首先要在企業(yè)內(nèi)部明確客戶至上的理念，并且企業(yè)人員都要秉持這個(gè)理念，其次是保持好企業(yè)的老客戶，確保老客戶對(duì)企業(yè)有持續(xù)的價(jià)值貢獻(xiàn)。根據(jù)資料顯示，企業(yè)開發(fā)新客戶所花費(fèi)的代價(jià)是維持老客戶的兩到三倍。

對(duì)此，企業(yè)可以借助慧營銷CRM來穩(wěn)定企業(yè)與老客戶的關(guān)系。同時(shí)企業(yè)也可以用更好的為客戶解決問題，傾聽客戶的抱怨和不滿，為企業(yè)修復(fù)企業(yè)與客戶之間的裂痕，更好地做溝通橋梁，提高服務(wù)效率，提高客戶滿意度，積極地穩(wěn)定企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。

二、客戶關(guān)系管理不是一成不變的，而是隨著科技的發(fā)展和客戶的訴求來不斷變化的，要善于運(yùn)用一切科學(xué)手段來管理客戶。增加客戶關(guān)懷，客戶關(guān)系管理說到底是一種情懷服務(wù)，情懷服務(wù)不是一個(gè)結(jié)果，而是一個(gè)過程。讓客戶的每一個(gè)生活細(xì)節(jié)都記在到您的客戶服務(wù)系統(tǒng)，讓冰冷的產(chǎn)品包裹上你激情的過程服務(wù)。

三、慧營銷CRM可以將客戶關(guān)懷貫穿到售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，隨時(shí)記錄客戶的需求，客戶的服務(wù)狀況等，服務(wù)人員和銷售人員都可以從多個(gè)維度了解客戶，針對(duì)性地開展工作，定期發(fā)送關(guān)懷短信，電話回訪客戶，方便客服了解客戶的需求。標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)流程，降低了企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)成本，提升了員工維護(hù)客戶的質(zhì)量，統(tǒng)一的客戶回訪話術(shù)，提升了客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度和服務(wù)口碑。

好的產(chǎn)品和服務(wù)是吸引和留住客戶的根本，但是差異化的服務(wù)是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵。企業(yè)只有將客戶資料進(jìn)行系統(tǒng)的分類并做好歸檔，在充分了解顧客的基礎(chǔ)上為其提供針對(duì)性的服務(wù)，并提供持續(xù)不斷地客戶關(guān)懷，才能很好地留住客戶，才能充分發(fā)揮每個(gè)客戶的價(jià)值，讓他們?yōu)樽约簞?chuàng)造更多的利潤(rùn)。

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