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CRM電銷(xiāo)系統(tǒng)

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隨著時(shí)代的發(fā)展,越來(lái)越多的企業(yè)將自己的注意力由產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶(hù)上來(lái),也越來(lái)越注意到客戶(hù)對(duì)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展的重要作用。目前大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理時(shí)大多數(shù)仍舊采用傳統(tǒng)的模式,雖然有一部分企業(yè)采用新型CRM模式,但一般只將其當(dāng)做一種軟件來(lái)用,并未真正了解CRM所要傳遞的理念,所以造成擁有豐富的資源卻不知道好好利用的尷尬局面。

一、首先要在企業(yè)內(nèi)部明確客戶(hù)至上的理念,并且企業(yè)人員都要秉持這個(gè)理念,其次是保持好企業(yè)的老客戶(hù),確保老客戶(hù)對(duì)企業(yè)有持續(xù)的價(jià)值貢獻(xiàn)。根據(jù)資料顯示,企業(yè)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)所花費(fèi)的代價(jià)是維持老客戶(hù)的兩到三倍。

對(duì)此,企業(yè)可以借助慧營(yíng)銷(xiāo)CRM來(lái)穩(wěn)定企業(yè)與老客戶(hù)的關(guān)系。同時(shí)企業(yè)也可以用更好的為客戶(hù)解決問(wèn)題,傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨和不滿(mǎn),為企業(yè)修復(fù)企業(yè)與客戶(hù)之間的裂痕,更好地做溝通橋梁,提高服務(wù)效率,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,積極地穩(wěn)定企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系。

二、客戶(hù)關(guān)系管理不是一成不變的,而是隨著科技的發(fā)展和客戶(hù)的訴求來(lái)不斷變化的,要善于運(yùn)用一切科學(xué)手段來(lái)管理客戶(hù)。增加客戶(hù)關(guān)懷,客戶(hù)關(guān)系管理說(shuō)到底是一種情懷服務(wù),情懷服務(wù)不是一個(gè)結(jié)果,而是一個(gè)過(guò)程。讓客戶(hù)的每一個(gè)生活細(xì)節(jié)都記在到您的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng),讓冰冷的產(chǎn)品包裹上你激情的過(guò)程服務(wù)。

三、慧營(yíng)銷(xiāo)CRM可以將客戶(hù)關(guān)懷貫穿到售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節(jié),隨時(shí)記錄客戶(hù)的需求,客戶(hù)的服務(wù)狀況等,服務(wù)人員和銷(xiāo)售人員都可以從多個(gè)維度了解客戶(hù),針對(duì)性地開(kāi)展工作,定期發(fā)送關(guān)懷短信,電話回訪客戶(hù),方便客服了解客戶(hù)的需求。標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)流程,降低了企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)成本,提升了員工維護(hù)客戶(hù)的質(zhì)量,統(tǒng)一的客戶(hù)回訪話術(shù),提升了客戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度和服務(wù)口碑。

好的產(chǎn)品和服務(wù)是吸引和留住客戶(hù)的根本,但是差異化的服務(wù)是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵。企業(yè)只有將客戶(hù)資料進(jìn)行系統(tǒng)的分類(lèi)并做好歸檔,在充分了解顧客的基礎(chǔ)上為其提供針對(duì)性的服務(wù),并提供持續(xù)不斷地客戶(hù)關(guān)懷,才能很好地留住客戶(hù),才能充分發(fā)揮每個(gè)客戶(hù)的價(jià)值,讓他們?yōu)樽约簞?chuàng)造更多的利潤(rùn)。

外呼系統(tǒng)

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