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教育行業常用crm

一直以來，規模龐大的中國教育市場，都持續保持著高速增長態勢，因而大受投資者青睞。2013-2014年，互聯網野蠻人高舉著顛覆的大旗進入教育行業，一時間，互聯網+大有席卷天下之勢，各種教育產品和教育機構五花八門，行業競爭越發激烈。

然而，縱觀整個中國教育培訓行業，打著互聯網+教育旗號的行業規模，只占了整個行業的1%。而其他99%的市場，仍然是傳統線下教育行業。

教育培訓行業進入深水區，實現互聯網+還需CRM

為什么會這樣? 行業內給出的答案是：

教育培訓，尤其是K12教育培訓行業，由于學生的特殊性，使得教育不僅僅是知識內容的灌輸。它還存在一個組織問題，即學生與學生、學生與老師、老師和家長之間的連接。這一切行為互動需要一個線下實體場所來承擔。而不是一個手機，或者電腦能夠簡單取代的。

線上互聯網+教育的營銷如火如荼，和線下傳統教育行業依然靜默無聞，形成了一副奇怪而有趣的畫面。

教育培訓機構的心頭刺

對于一個學員多、課程多、班級多的教育培訓機構而言，老師和管理人員精力有限，難以高效服務每一位學生是很正常的事情。但是南京的一家輔導機構的校長表示：長期以往，學生得不到重視而成績下滑，造成的學生流失在所難免。而機構沒有辦法再投入更多人力，財力。

根據研究機構數據顯示，近50%的教育培訓機構仍然使用Excle表格和手工記賬本來登記、計算學生的課時費用。然而面對學生的各種狀況——遲到、請假、轉班、退課、續課等，表格記賬不僅效率低下，而且時常出錯，讓機構和家長苦惱不已。

對于教育機構的財務管理人員而言，每月計算老師工資是非常糟心的事情。老師課程多，課時費不一樣，學生還有退課轉班的，用表格很難計算清楚每位老師的工資。因為工資問題，也鬧得一些老師不愉快。

另外，一直以來，很多機構把優質的教師看做自己的核心競爭力，憑借著優質的教研隊伍，在激烈的行業競爭中殺出一片藍海。而事實是，很多機構對于優質教師，并沒有明確的定義和界定標準。大部分機構所采用的考核標準完全是家長學生的好評，考核標準不明確，難以數據化和客觀化，容易受主觀影響，人為根本難以把控。

像這樣工資算錯、標準化考核缺失的事情并不少見，危害深遠，值得每個培訓機構加以重視。

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除此之外，教育培訓機構長期以來忽視了保存教案、上課資料、教學記錄等教學數據，想套用模板來培養新來老師很不方便。還有的以前沒有注意把教學數據，教案和學生信息保存起來，現在想起來了，卻沒有第三方平臺能較好地管理和存儲。為了應對這個問題，現有部分機構的做法是：保存資料到云盤；機構內通過社群進行文件共享；個人管理好個人的數據，更后統一發送給教務管理人員。但是不管是哪一種方式，更后都難以達到較好的內容沉淀、數據存儲和資源共享目的。

更可怕的是，不少機構平時老師都是通過私人社交工具(QQ，微信)來和學生以及家長保持聯系，由于機構無法掌握第三方社交工具的數據，長期下來導致慢慢的學生就被老師帶走了。

教育行業大轉型

教育行業的本質問題，不僅是供給端優質師資的稀缺，而且需求端也正在發生深刻變化。

詳細來說可以分為兩個變化。第一個變化是：家長和學生需要的教學服務信息越來多樣和透明。受互聯網的影響，學生和家長在觀念上已經轉變，對于老師、平臺、機構、教學內容等信息希望有更全面深入的了解。所以教育的未來應該在管理流程化、精細化、標準化等方面下功夫，這對提升教學質量有很大幫助。同時，學生的成長檔案、學業規劃和大數據的分析，對家長和老師對平臺的依賴和滿意度也會產生非常大的影響。

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第二個變化是學生和家長的學習需求正在呈現社會化的屬性。傳統教育機構的資源、組織架構還是圍繞著PC流程去做，可是學生和家長更多的是使用移動互聯網，他們希望得到更短路徑、更快決策，以及個性化的服務。而且沒有及時提供學生學習的客觀信息數據給到家長，導致他們非常不滿，降低了機構的競爭力。

所以，教育的未來應更注重向娛樂化、社交化、碎片化的轉變，在工具、內容或者服務上找準自己的定位，做深做透，樹立競爭壁壘，重視客戶體驗。

因此，要想在教育行業殺出一條血路，簡單的培養優質師資、擴大用戶規模并不足夠。提升教學效率、提升用戶體驗才可持續。不論教育行業在線上還是線下，核心仍是提供優質教育服務。

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CRM：提升核心競爭力的砝碼

Gartner在2016年的教育趨勢報告中指出，CRM是影響教育的十大戰略技術趨勢之一。客戶關系管理技術是一項追蹤和管理與院校有關聯人員的工具，包括潛在的和現在的學生、家長、校友、企業、捐助者以及院校的其他朋友。

因此，教育培訓行業想提高核心競爭力會選的CRM。選擇CRM需要考慮到實用性與易操作性，即以學生為中心，能夠將工作流程自動化，以提升速度和效率。通過CRM的整個工作流程信息，老師們可以為學生提供更好的課程建議，并能將選課排課完成一體化。

如今，教育培訓行業因成為數字化應用實踐的熱門行業而備受關注。傳統教育的單向知識傳授正在走向影響式和互動式教育，而教育生態系統的邊界也逐漸被打破，參與者更多，教育更加包容。傳統線下教育培訓機構作為教育培訓行業的重心，如何提高教學質量繼而提高機構的品牌知名度，如何利用先進的互聯網技術深度與教育教學融合是教育培訓機構所面對的問題。

目前在國內，在線教育面臨的沖擊是歷次危機更大的一次，在線教育領域創業扎堆，競爭激烈。以新東方在線模式為代表的教育培訓機構正在蠶食在線語言學習市場，并努力將自己與競爭對手區別開來，而且這些企業的在線年收入已經在數億元以上，通過技術滿足客戶需求的可能性高出70%。

另外，有望成為行業黑馬的三好網專注于用戶體驗的優化和在線教育的技術研發投入而獲得了資本的青睞。而這些統統離不開CRM的功勞。
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