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教育行業(yè)常用crm

一直以來，規(guī)模龐大的中國教育市場，都持續(xù)保持著高速增長態(tài)勢，因而大受投資者青睞。2013-2014年，互聯(lián)網(wǎng)野蠻人高舉著顛覆的大旗進(jìn)入教育行業(yè)，一時間，互聯(lián)網(wǎng)+大有席卷天下之勢，各種教育產(chǎn)品和教育機(jī)構(gòu)五花八門，行業(yè)競爭越發(fā)激烈。

然而，縱觀整個中國教育培訓(xùn)行業(yè)，打著互聯(lián)網(wǎng)+教育旗號的行業(yè)規(guī)模，只占了整個行業(yè)的1%。而其他99%的市場，仍然是傳統(tǒng)線下教育行業(yè)。

教育培訓(xùn)行業(yè)進(jìn)入深水區(qū)，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+還需CRM

為什么會這樣? 行業(yè)內(nèi)給出的答案是：

教育培訓(xùn)，尤其是K12教育培訓(xùn)行業(yè)，由于學(xué)生的特殊性，使得教育不僅僅是知識內(nèi)容的灌輸。它還存在一個組織問題，即學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與老師、老師和家長之間的連接。這一切行為互動需要一個線下實體場所來承擔(dān)。而不是一個手機(jī)，或者電腦能夠簡單取代的。

線上互聯(lián)網(wǎng)+教育的營銷如火如荼，和線下傳統(tǒng)教育行業(yè)依然靜默無聞，形成了一副奇怪而有趣的畫面。

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的心頭刺

對于一個學(xué)員多、課程多、班級多的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，老師和管理人員精力有限，難以高效服務(wù)每一位學(xué)生是很正常的事情。但是南京的一家輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的校長表示：長期以往，學(xué)生得不到重視而成績下滑，造成的學(xué)生流失在所難免。而機(jī)構(gòu)沒有辦法再投入更多人力，財力。

根據(jù)研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，近50%的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍然使用Excle表格和手工記賬本來登記、計算學(xué)生的課時費用。然而面對學(xué)生的各種狀況——遲到、請假、轉(zhuǎn)班、退課、續(xù)課等，表格記賬不僅效率低下，而且時常出錯，讓機(jī)構(gòu)和家長苦惱不已。

對于教育機(jī)構(gòu)的財務(wù)管理人員而言，每月計算老師工資是非常糟心的事情。老師課程多，課時費不一樣，學(xué)生還有退課轉(zhuǎn)班的，用表格很難計算清楚每位老師的工資。因為工資問題，也鬧得一些老師不愉快。

另外，一直以來，很多機(jī)構(gòu)把優(yōu)質(zhì)的教師看做自己的核心競爭力，憑借著優(yōu)質(zhì)的教研隊伍，在激烈的行業(yè)競爭中殺出一片藍(lán)海。而事實是，很多機(jī)構(gòu)對于優(yōu)質(zhì)教師，并沒有明確的定義和界定標(biāo)準(zhǔn)。大部分機(jī)構(gòu)所采用的考核標(biāo)準(zhǔn)完全是家長學(xué)生的好評，考核標(biāo)準(zhǔn)不明確，難以數(shù)據(jù)化和客觀化，容易受主觀影響，人為根本難以把控。

像這樣工資算錯、標(biāo)準(zhǔn)化考核缺失的事情并不少見，危害深遠(yuǎn)，值得每個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加以重視。

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除此之外，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)長期以來忽視了保存教案、上課資料、教學(xué)記錄等教學(xué)數(shù)據(jù)，想套用模板來培養(yǎng)新來老師很不方便。還有的以前沒有注意把教學(xué)數(shù)據(jù)，教案和學(xué)生信息保存起來，現(xiàn)在想起來了，卻沒有第三方平臺能較好地管理和存儲。為了應(yīng)對這個問題，現(xiàn)有部分機(jī)構(gòu)的做法是：保存資料到云盤；機(jī)構(gòu)內(nèi)通過社群進(jìn)行文件共享；個人管理好個人的數(shù)據(jù)，更后統(tǒng)一發(fā)送給教務(wù)管理人員。但是不管是哪一種方式，更后都難以達(dá)到較好的內(nèi)容沉淀、數(shù)據(jù)存儲和資源共享目的。

更可怕的是，不少機(jī)構(gòu)平時老師都是通過私人社交工具(QQ，微信)來和學(xué)生以及家長保持聯(lián)系，由于機(jī)構(gòu)無法掌握第三方社交工具的數(shù)據(jù)，長期下來導(dǎo)致慢慢的學(xué)生就被老師帶走了。

教育行業(yè)大轉(zhuǎn)型

教育行業(yè)的本質(zhì)問題，不僅是供給端優(yōu)質(zhì)師資的稀缺，而且需求端也正在發(fā)生深刻變化。

詳細(xì)來說可以分為兩個變化。第一個變化是：家長和學(xué)生需要的教學(xué)服務(wù)信息越來多樣和透明。受互聯(lián)網(wǎng)的影響，學(xué)生和家長在觀念上已經(jīng)轉(zhuǎn)變，對于老師、平臺、機(jī)構(gòu)、教學(xué)內(nèi)容等信息希望有更全面深入的了解。所以教育的未來應(yīng)該在管理流程化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化等方面下功夫，這對提升教學(xué)質(zhì)量有很大幫助。同時，學(xué)生的成長檔案、學(xué)業(yè)規(guī)劃和大數(shù)據(jù)的分析，對家長和老師對平臺的依賴和滿意度也會產(chǎn)生非常大的影響。

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第二個變化是學(xué)生和家長的學(xué)習(xí)需求正在呈現(xiàn)社會化的屬性。傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)的資源、組織架構(gòu)還是圍繞著PC流程去做，可是學(xué)生和家長更多的是使用移動互聯(lián)網(wǎng)，他們希望得到更短路徑、更快決策，以及個性化的服務(wù)。而且沒有及時提供學(xué)生學(xué)習(xí)的客觀信息數(shù)據(jù)給到家長，導(dǎo)致他們非常不滿，降低了機(jī)構(gòu)的競爭力。

所以，教育的未來應(yīng)更注重向娛樂化、社交化、碎片化的轉(zhuǎn)變，在工具、內(nèi)容或者服務(wù)上找準(zhǔn)自己的定位，做深做透，樹立競爭壁壘，重視客戶體驗。

因此，要想在教育行業(yè)殺出一條血路，簡單的培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)師資、擴(kuò)大用戶規(guī)模并不足夠。提升教學(xué)效率、提升用戶體驗才可持續(xù)。不論教育行業(yè)在線上還是線下，核心仍是提供優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)。

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CRM：提升核心競爭力的砝碼

Gartner在2016年的教育趨勢報告中指出，CRM是影響教育的十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢之一。客戶關(guān)系管理技術(shù)是一項追蹤和管理與院校有關(guān)聯(lián)人員的工具，包括潛在的和現(xiàn)在的學(xué)生、家長、校友、企業(yè)、捐助者以及院校的其他朋友。

因此，教育培訓(xùn)行業(yè)想提高核心競爭力會選的CRM。選擇CRM需要考慮到實用性與易操作性，即以學(xué)生為中心，能夠?qū)⒐ぷ髁鞒套詣踊蕴嵘俣群托省Ｍㄟ^CRM的整個工作流程信息，老師們可以為學(xué)生提供更好的課程建議，并能將選課排課完成一體化。

如今，教育培訓(xùn)行業(yè)因成為數(shù)字化應(yīng)用實踐的熱門行業(yè)而備受關(guān)注。傳統(tǒng)教育的單向知識傳授正在走向影響式和互動式教育，而教育生態(tài)系統(tǒng)的邊界也逐漸被打破，參與者更多，教育更加包容。傳統(tǒng)線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為教育培訓(xùn)行業(yè)的重心，如何提高教學(xué)質(zhì)量繼而提高機(jī)構(gòu)的品牌知名度，如何利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度與教育教學(xué)融合是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所面對的問題。

目前在國內(nèi)，在線教育面臨的沖擊是歷次危機(jī)更大的一次，在線教育領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)扎堆，競爭激烈。以新東方在線模式為代表的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正在蠶食在線語言學(xué)習(xí)市場，并努力將自己與競爭對手區(qū)別開來，而且這些企業(yè)的在線年收入已經(jīng)在數(shù)億元以上，通過技術(shù)滿足客戶需求的可能性高出70%。

另外，有望成為行業(yè)黑馬的三好網(wǎng)專注于用戶體驗的優(yōu)化和在線教育的技術(shù)研發(fā)投入而獲得了資本的青睞。而這些統(tǒng)統(tǒng)離不開CRM的功勞。
crm系統(tǒng)

標(biāo)簽：荊門周口崇左許昌東營呂梁定州新疆

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