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教育行業(yè)常用crm

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一直以來,規(guī)模龐大的中國(guó)教育市場(chǎng),都持續(xù)保持著高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),因而大受投資者青睞。2013-2014年,互聯(lián)網(wǎng)野蠻人高舉著顛覆的大旗進(jìn)入教育行業(yè),一時(shí)間,互聯(lián)網(wǎng)+大有席卷天下之勢(shì),各種教育產(chǎn)品和教育機(jī)構(gòu)五花八門,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。

然而,縱觀整個(gè)中國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè),打著互聯(lián)網(wǎng)+教育旗號(hào)的行業(yè)規(guī)模,只占了整個(gè)行業(yè)的1%。而其他99%的市場(chǎng),仍然是傳統(tǒng)線下教育行業(yè)。

教育培訓(xùn)行業(yè)進(jìn)入深水區(qū),實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+還需CRM

為什么會(huì)這樣? 行業(yè)內(nèi)給出的答案是:

教育培訓(xùn),尤其是K12教育培訓(xùn)行業(yè),由于學(xué)生的特殊性,使得教育不僅僅是知識(shí)內(nèi)容的灌輸。它還存在一個(gè)組織問題,即學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與老師、老師和家長(zhǎng)之間的連接。這一切行為互動(dòng)需要一個(gè)線下實(shí)體場(chǎng)所來承擔(dān)。而不是一個(gè)手機(jī),或者電腦能夠簡(jiǎn)單取代的。

線上互聯(lián)網(wǎng)+教育的營(yíng)銷如火如荼,和線下傳統(tǒng)教育行業(yè)依然靜默無聞,形成了一副奇怪而有趣的畫面。

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的心頭刺

對(duì)于一個(gè)學(xué)員多、課程多、班級(jí)多的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言,老師和管理人員精力有限,難以高效服務(wù)每一位學(xué)生是很正常的事情。但是南京的一家輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的校長(zhǎng)表示:長(zhǎng)期以往,學(xué)生得不到重視而成績(jī)下滑,造成的學(xué)生流失在所難免。而機(jī)構(gòu)沒有辦法再投入更多人力,財(cái)力。

根據(jù)研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示,近50%的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍然使用Excle表格和手工記賬本來登記、計(jì)算學(xué)生的課時(shí)費(fèi)用。然而面對(duì)學(xué)生的各種狀況——遲到、請(qǐng)假、轉(zhuǎn)班、退課、續(xù)課等,表格記賬不僅效率低下,而且時(shí)常出錯(cuò),讓機(jī)構(gòu)和家長(zhǎng)苦惱不已。

對(duì)于教育機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理人員而言,每月計(jì)算老師工資是非常糟心的事情。老師課程多,課時(shí)費(fèi)不一樣,學(xué)生還有退課轉(zhuǎn)班的,用表格很難計(jì)算清楚每位老師的工資。因?yàn)楣べY問題,也鬧得一些老師不愉快。

另外,一直以來,很多機(jī)構(gòu)把優(yōu)質(zhì)的教師看做自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,憑借著優(yōu)質(zhì)的教研隊(duì)伍,在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中殺出一片藍(lán)海。而事實(shí)是,很多機(jī)構(gòu)對(duì)于優(yōu)質(zhì)教師,并沒有明確的定義和界定標(biāo)準(zhǔn)。大部分機(jī)構(gòu)所采用的考核標(biāo)準(zhǔn)完全是家長(zhǎng)學(xué)生的好評(píng),考核標(biāo)準(zhǔn)不明確,難以數(shù)據(jù)化和客觀化,容易受主觀影響,人為根本難以把控。

像這樣工資算錯(cuò)、標(biāo)準(zhǔn)化考核缺失的事情并不少見,危害深遠(yuǎn),值得每個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加以重視。

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除此之外,教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期以來忽視了保存教案、上課資料、教學(xué)記錄等教學(xué)數(shù)據(jù),想套用模板來培養(yǎng)新來老師很不方便。還有的以前沒有注意把教學(xué)數(shù)據(jù),教案和學(xué)生信息保存起來,現(xiàn)在想起來了,卻沒有第三方平臺(tái)能較好地管理和存儲(chǔ)。為了應(yīng)對(duì)這個(gè)問題,現(xiàn)有部分機(jī)構(gòu)的做法是:保存資料到云盤;機(jī)構(gòu)內(nèi)通過社群進(jìn)行文件共享;個(gè)人管理好個(gè)人的數(shù)據(jù),更后統(tǒng)一發(fā)送給教務(wù)管理人員。但是不管是哪一種方式,更后都難以達(dá)到較好的內(nèi)容沉淀、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和資源共享目的。

更可怕的是,不少機(jī)構(gòu)平時(shí)老師都是通過私人社交工具(QQ,微信)來和學(xué)生以及家長(zhǎng)保持聯(lián)系,由于機(jī)構(gòu)無法掌握第三方社交工具的數(shù)據(jù),長(zhǎng)期下來導(dǎo)致慢慢的學(xué)生就被老師帶走了。

教育行業(yè)大轉(zhuǎn)型

教育行業(yè)的本質(zhì)問題,不僅是供給端優(yōu)質(zhì)師資的稀缺,而且需求端也正在發(fā)生深刻變化。

詳細(xì)來說可以分為兩個(gè)變化。第一個(gè)變化是:家長(zhǎng)和學(xué)生需要的教學(xué)服務(wù)信息越來多樣和透明。受互聯(lián)網(wǎng)的影響,學(xué)生和家長(zhǎng)在觀念上已經(jīng)轉(zhuǎn)變,對(duì)于老師、平臺(tái)、機(jī)構(gòu)、教學(xué)內(nèi)容等信息希望有更全面深入的了解。所以教育的未來應(yīng)該在管理流程化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化等方面下功夫,這對(duì)提升教學(xué)質(zhì)量有很大幫助。同時(shí),學(xué)生的成長(zhǎng)檔案、學(xué)業(yè)規(guī)劃和大數(shù)據(jù)的分析,對(duì)家長(zhǎng)和老師對(duì)平臺(tái)的依賴和滿意度也會(huì)產(chǎn)生非常大的影響。

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第二個(gè)變化是學(xué)生和家長(zhǎng)的學(xué)習(xí)需求正在呈現(xiàn)社會(huì)化的屬性。傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)的資源、組織架構(gòu)還是圍繞著PC流程去做,可是學(xué)生和家長(zhǎng)更多的是使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),他們希望得到更短路徑、更快決策,以及個(gè)性化的服務(wù)。而且沒有及時(shí)提供學(xué)生學(xué)習(xí)的客觀信息數(shù)據(jù)給到家長(zhǎng),導(dǎo)致他們非常不滿,降低了機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力。

所以,教育的未來應(yīng)更注重向娛樂化、社交化、碎片化的轉(zhuǎn)變,在工具、內(nèi)容或者服務(wù)上找準(zhǔn)自己的定位,做深做透,樹立競(jìng)爭(zhēng)壁壘,重視客戶體驗(yàn)。

因此,要想在教育行業(yè)殺出一條血路,簡(jiǎn)單的培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)師資、擴(kuò)大用戶規(guī)模并不足夠。提升教學(xué)效率、提升用戶體驗(yàn)才可持續(xù)。不論教育行業(yè)在線上還是線下,核心仍是提供優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)。

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CRM:提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的砝碼

Gartner在2016年的教育趨勢(shì)報(bào)告中指出,CRM是影響教育的十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)之一。客戶關(guān)系管理技術(shù)是一項(xiàng)追蹤和管理與院校有關(guān)聯(lián)人員的工具,包括潛在的和現(xiàn)在的學(xué)生、家長(zhǎng)、校友、企業(yè)、捐助者以及院校的其他朋友。

因此,教育培訓(xùn)行業(yè)想提高核心競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)選的CRM。選擇CRM需要考慮到實(shí)用性與易操作性,即以學(xué)生為中心,能夠?qū)⒐ぷ髁鞒套詣?dòng)化,以提升速度和效率。通過CRM的整個(gè)工作流程信息,老師們可以為學(xué)生提供更好的課程建議,并能將選課排課完成一體化。

如今,教育培訓(xùn)行業(yè)因成為數(shù)字化應(yīng)用實(shí)踐的熱門行業(yè)而備受關(guān)注。傳統(tǒng)教育的單向知識(shí)傳授正在走向影響式和互動(dòng)式教育,而教育生態(tài)系統(tǒng)的邊界也逐漸被打破,參與者更多,教育更加包容。傳統(tǒng)線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為教育培訓(xùn)行業(yè)的重心,如何提高教學(xué)質(zhì)量繼而提高機(jī)構(gòu)的品牌知名度,如何利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度與教育教學(xué)融合是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所面對(duì)的問題。

目前在國(guó)內(nèi),在線教育面臨的沖擊是歷次危機(jī)更大的一次,在線教育領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)扎堆,競(jìng)爭(zhēng)激烈。以新東方在線模式為代表的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正在蠶食在線語(yǔ)言學(xué)習(xí)市場(chǎng),并努力將自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來,而且這些企業(yè)的在線年收入已經(jīng)在數(shù)億元以上,通過技術(shù)滿足客戶需求的可能性高出70%。

另外,有望成為行業(yè)黑馬的三好網(wǎng)專注于用戶體驗(yàn)的優(yōu)化和在線教育的技術(shù)研發(fā)投入而獲得了資本的青睞。而這些統(tǒng)統(tǒng)離不開CRM的功勞。
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標(biāo)簽:荊門 周口 崇左 許昌 東營(yíng) 呂梁 定州 新疆

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