在20世紀70年代，廣域電話服務（WATS，Wide Area Telephone Service）在美國的發展使公司能夠經濟地撥打美國全國各地的電話，由此催生出職業電銷行業。不久之后，美國800免費號碼的推出，讓消費者能夠免費響應廣告，從而產生了呼入座席的職位。
ai電話營銷系統繼續蓬勃發展，直到消費者對騷擾電話的強烈反對促使美國國會通過了1991年的電話消費者保護法（TCPA）。這項法律限制了ai電話營銷系統座席的活動，包括對何時可以撥打電話設定了限制，并要求遵守全國請勿致電登記處（National Do Not Call Registry），以及對自動撥號的技術和使用進行了限制。
之前，企業沒有推行遠程座席，是因為許多高管把認可的目標管理（MOB, Management by Objectives）理念等同于通過監督來管理：要親自盯著員工，否則他們就不會有好的表現。但隨著云ai電話營銷系統的普及和使用，如今的公司可以在不降低工作進度和效率的情況下進行培訓、指導和監控遠程座席，創建具有明確目標的自我管理團隊來實現管理目標。
