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外呼客服系統

企業要想持續穩定的發展，必須做好客戶關系的維護和管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，能有效提高企業收益、客戶滿意度。因此越來越多的企業開始注重CRM的運用，與此同時企業管理者也在面臨這樣一個重要的問題，那就是如何將CRM中存儲的客戶資料盡可能的發揮最大的作用。在這里，小編向大家推薦濟南鼎澤運營的外呼客服系統，讓外呼客服系統與CRM完美對接，大大提高公司的服務質量。

外呼客服系統與CRM對接有哪些好處

外呼客服系統作為企業與客戶最直接的交流方式，已經站在企業客戶關系管理的最前沿，成為企業進行客戶關系管理的重要執行部門。外呼客服系統對于企業的發展起著非常重要的作用。

一、建立一站式服務平臺

通過外呼客服系統管理后臺將企業內部分為各種職能小組，各個小組各司其職，為客戶提供專屬專業的服務，讓客戶能夠更快更好地解決問題。同時這些小組集中在一個統一的對外聯系窗口(即企業的400電話)，最終實現一個電話解決客戶所有問題的目標，因此這是一個一站式服務的平臺。

二、提高工作效率

外呼客服系統能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工/業務代表的業務量。同時,自動語音應答系統可以提供7*24小時自動查詢業務，將企業員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理復雜、直接和客戶打交道的業務，提高工作效率和服務質量。從而為企業創造更好的經濟效益。

我們的客服人員在掛斷每一個咨詢電話后，客服人員可在管理員后臺設置的整理時間內，整理客戶的聯系信息和業務記錄。還可設置回訪計劃，等到了該回訪的時候系統會自動提醒，保證每一單的跟進情況，提高轉化。

管理員后臺有回訪計劃報表，可根據其中某些條件來進來篩選，如當天需要回訪的計劃，當天需要聯系的客戶等等，系統可生成任務報表分配給座席人員進行聯系，大大提高員工的工作效率與質量。

三、提高服務質量

自動語音設備可不間斷地提供熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息;而且由于電話處理速度的提高，減少了用戶在線等候的時間，為客戶提供滿意的服務。

四、吸引更多忠實客戶

據相關專業介紹，企業失去一個老客戶，所受到的損失需要有8-9個新客戶來彌補，所以留住客戶比替換他們更為經濟有效。運用外呼客服系統之后，外呼客服系統能集中公司中的所有客戶信息資料，當客戶打進電話時，我們的客服人員能夠準確的了解到該客戶的詳細信息，能大大的提高客戶的親切感與滿意度。同時外呼客服系統能提供該名客戶以前咨詢的相關問題，我們的客服人員能夠十分準確的了解到客戶的實際需求，并讓其得到滿足，從而提高客戶服務水平，讓他們都變成企業的忠實客戶。

五、降低企業成本

通過全國聯網的外呼客服系統以及先進的網絡技術，企業就算是擁有再多的分公司，也不用擔心客戶的管理問題，通過外呼客服系統企業可以組成全國性的內部網絡系統，這樣既能保證所有客戶資料統一管理，同時有為企業降低了運行成本。

六、更好的管理員工的工作情況

通過外呼客服系統每一個客戶資料都將得到有效的存儲，讓管理者輕松了解每一筆業務的進展和跟單情況。還可以保證即使任何一個員工離職也不會影響該員工剩余業務的跟蹤，保證人離職，工作不斷層，客戶資料不丟失。
外呼系統

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