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如今企業(yè)經(jīng)營過程中，客戶服務(wù)質(zhì)量越來越受到關(guān)注，全渠道的在線客服服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)服務(wù)的趨勢。呼叫中心軟件能夠有效提升企業(yè)形象、提升服務(wù)效率、節(jié)約成本，已經(jīng)被廣大的企業(yè)認(rèn)可使用。隨著營銷自動化系統(tǒng)的出現(xiàn)，比傳統(tǒng)呼叫中心更突出的優(yōu)勢也逐漸體現(xiàn)。

營銷自動化系統(tǒng)的優(yōu)勢：

1、迅速反應(yīng)：營銷自動化系統(tǒng)整合了企業(yè)流量入口可統(tǒng)一平臺管理，在收到客戶的售后服務(wù)需求后，客服人員可以第一時(shí)間與客戶建立聯(lián)系，解決客戶問題。

2、高效解決：營銷自動化系統(tǒng)可進(jìn)行通話轉(zhuǎn)工單，對于人工客服無法解決的問題，第一時(shí)間建立流轉(zhuǎn)工單，對應(yīng)的部門及售后服務(wù)人員可及時(shí)為客戶進(jìn)行售后問題的解決，且工單流轉(zhuǎn)過程清晰透明，方便確權(quán)明責(zé)。且根據(jù)售后需求的性質(zhì)和嚴(yán)重程度分級，在緊急和只能現(xiàn)場解決的情況下，客服人員也可第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)售后服務(wù)人員盡快趕赴現(xiàn)場。

3、多渠道：營銷自動化系統(tǒng)覆蓋企業(yè)線上、線下全部對外渠道，可通過電話、傳真、電子郵件等多種途徑接收客戶的售后服務(wù)需求。

4、全時(shí)性：營銷自動化系統(tǒng)可7*24小時(shí)進(jìn)行服務(wù)，在沒有人工客戶接聽的情況下，也可使用機(jī)器人客服進(jìn)行客戶接待。

5、記錄跟蹤：借助營銷自動化系統(tǒng)系統(tǒng)，客服人員可對每一個(gè)客戶的售后來詢建立專門的檔案和編號，同時(shí)在客戶售后問題的不同的解決過程中，建立不同的標(biāo)記，便于查詢、跟蹤和監(jiān)督。

營銷自動化系統(tǒng)讓客戶服務(wù)更加快捷高效，大幅提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營不可或缺的軟件系統(tǒng)。慧營銷技術(shù)研發(fā)呼叫中心系統(tǒng)已有八年，在功能上和使用體驗(yàn)上無可挑剔，有著許多的產(chǎn)品優(yōu)勢！
電銷系統(tǒng)

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