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不同的時代會產(chǎn)生不同的社會需求。以前是溫飽，但是現(xiàn)在是最求高質(zhì)量的生活，所以在這樣的時代需求下，產(chǎn)生了多種能減輕人類工作的機器人。比如電銷行業(yè)會要求海選客戶，猶如大海撈針，但是現(xiàn)在電銷行業(yè)的福利說來就來，再也不用大熱天出去陌拜、掃樓以及每天死命的撥打電話啦！當當當~就是客戶管理管理軟件啦！

客戶管理管理軟件的價值就是幫助企業(yè)降本增效、提供精準意向客戶和實現(xiàn)精準營銷。語言是人類溝通最基本的方式，也是最主要的方式。對機器人來說，聽懂并理解人類的語言卻并非易事。

語音識別技術(shù)就是讓機器通過識別和理解過程把語音信號轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令的高技術(shù)。只有真正落地應(yīng)用的技術(shù)才算是真正發(fā)揮了技術(shù)價值。語音識別準確率越高，客戶管理管理軟件的獲客能力就越高。那么客戶管理管理軟件中的語音識別技術(shù)是如何實現(xiàn)的呢？

在人機對話中，客戶管理管理軟件主要通過語音識別技術(shù)來完成溝通。機器人首先會對語言信號進行分析處理，消除噪聲和不同說話人的發(fā)音差異帶來的影響，使處理后的信號能夠更完整地反映語音的本質(zhì)，并從中提取關(guān)鍵詞。

在提取影響語音識別的關(guān)鍵信息和表達語言含義的特征信息后，系統(tǒng)會根據(jù)建立的理解語義的規(guī)則進行語義分析，并通過對上下文分析出客戶最主要的意圖，客戶管理管理軟件再從語料庫中尋找與之匹配的回答進行回復，這樣就實現(xiàn)與客戶溝通了。

客戶管理管理軟件就是協(xié)助銷售完成初篩意向客戶的工作，讓銷售去做更加專注于挖掘客戶需求，更有價值的事情。

客戶轉(zhuǎn)化率重點就是意向客戶的轉(zhuǎn)化率，這也是客戶管理管理軟件的任務(wù)。客戶管理管理軟件承擔著撥打第一通電話，進行初篩客戶的工作職責，助力銷售接下去的二次營銷。

語音識別率不高的客戶管理管理軟件，在人機對話過程中，就會出現(xiàn)文不對題的情況，這是溝通最大的忌諱。

底層技術(shù)過硬的產(chǎn)品，才能在市場競爭中占得一席之地。語音識別技術(shù)是人工智能領(lǐng)域發(fā)展較為成熟的技術(shù)之一，雖然現(xiàn)在市面上客戶管理管理軟件的語音識別技術(shù)大多數(shù)都來自于科大訊飛、阿里云等平臺，但是如何利用技術(shù)，就是各大客戶管理管理軟件的本事了。畢竟，最終客戶轉(zhuǎn)化率會告訴你，語音識別到底厲害不厲害。
電銷系統(tǒng)

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