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慧營銷認為銷售客戶管理軟件的核心是對客戶數據的管理，客戶數據庫是企業重要的數據中心，記錄企業在市場營銷與銷售過程中，和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持。其實，無論如何定義銷售客戶管理軟件，以客戶為中心是銷售客戶管理軟件的核心所在。

大客戶也稱重點客戶、關鍵客戶，是市場上賣方認為具有戰略意義的客戶，經常被挑選出來并給與特別關注。

實行大客戶管理是為了集中企業的資源優勢，從戰略上重視大客戶，深入掌握、熟悉客戶的需求和發展的需要，有計劃、有步驟地開發、培育和維護對企業的生存和發展有重要戰略意義的大客戶，為大客戶提供優秀的產品/解決方案，建立和維護好持續的客戶關系，幫助企業建立和確保競爭優勢。同時，通過大客戶管理，解決采用何種方法將有限的資源(人、時間、費用)充分投放到大客戶上，從而進一步提高企業在每一領域的市場份額和項目簽約成功率，改善整體利潤結構。

而銷售客戶管理軟件重點客戶管理是以大客戶關系管理為核心，利用IT信息技術，實現其市場營銷、銷售等活動的自動化，并建立每個客戶信息的收集、管理、分析以及利用的系統，幫助企業實現以客戶為中心的管理模式。

需求明確，決策者支持：根據各大企業的行業性質、企業流程、業務目標以及企業需求，要確定銷售客戶管理軟件大客戶關系管理的用途功能，還得要得到企業領導的支持，體現出銷售客戶管理軟件實施效益的。

專業的實施團隊：必須要確保大客戶選擇的實施商做過該企業的行業經驗，確定對選擇的實施商理解與了解行業需求。確保實施商所提交的每一項任務都有計劃、有測試、有驗收的。

客戶的班底：為了銷售客戶管理軟件大客戶關系管理系統實施效益的高效成功率的話，大客戶應該針對企業流程，選擇要使用該系統的人員，以及系統管理員等，組建一支有效的隊伍。

雙贏合作：銷售客戶管理軟件是一個發展相對成熟的企業對應管理軟件，如果大客戶自己想要分析、研究以及開發銷售客戶管理軟件是有較大難度的，這就需要企業與銷售客戶管理軟件廠商進行深入的合作，從而整體解決全面的專業問題，全方位的考慮并且實施，提高銷售客戶管理軟件實施效益。

隨著企業數字化的轉型以及大客戶需求不斷的上升，對細分化、垂直化的銷售客戶管理軟件大客戶關系管理將會具備更多的需求。只有為客戶創造價值的同時，企業才能獲得了很大的利潤，真正實現了客戶和企業的雙贏。
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