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呼叫中心系統由哪些設備組成？呼叫中心的硬件部分主要包括CTI服務器、IVR/IFR服務器、數據庫/應用服務器、語音交換機、板卡、工控機等。軟件主要包括呼叫中心CTI中間件、呼叫中心應用軟件(如客戶服務系統、營銷系統、客戶管理系統)等。一、物理線路由電信、移動、聯通及第三方運營商提供的數字E1中繼、模擬中繼、VOIP中繼等，融合互聯網(微信、網站、短信、郵件等)多媒體接入，客戶根據自己的實際情況選擇相應的接入方式。在線路方面，得助智能與三大品牌運營商深度合作，共同為用戶提供高性價比線路和穩定的平臺運營環境，幫助用戶提高通話質量和接通率。二、物理硬件根據項目規模、網絡架構、投資大小及擴展性等，來選擇相應的硬件接入設備，如語音交換機、語音卡、軟交換等。對于選擇云呼叫中心系統的企業來說，企業無需硬件投資，所有的硬件設施均由供應商提供和維護，企業只需要根據自身情況租用相應的坐席即可，從而降低了企業的運營成本和抗風險能力。三、呼叫中心中間件中間件提供了WebService、HTTP及ActiveX控件等接口方式，方便呼叫中心業務系統快速、靈活調用。四、呼叫中心業務系統最新一代云呼叫中心系統包含了呼叫中心系統全系列功能模塊，融合CRM客戶管理、產品管理、庫存管理、訂單及物流管理功能模塊于一體，并方便與ERP、OA、網站等其他業務系統無縫對接。也可根據客戶需要，提供訂制化開發服務。目前，中小企業更喜歡云呼叫中心系統，因為它具有成本低、建設周期短、系統可擴展性強和分布式部署等優點，可以幫助企業靈活安排和提高抗風險能力。咨詢熱線：18650993191（微信同號）。

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