通俗的理解，就是一個大型的電話處理外呼系統，把傳統的電話結合到電腦軟件里，運用電銷系統來打電話、接電話、管理電話，比傳統的電話具有更強大的功能，可抬高工作效率和管理水平的一個平臺。

隨著科技的發展，呼叫中心系統也越來越智能化，一般企業的業務都需要呼叫系統來輔助，無論是想電話營銷，還是客服售后呼叫系統都是需要用到的，很多人都在問呼叫系統哪家好，云呼叫中心系統哪個好，推薦西安呼叫中心系統能夠讓企業和部門與客戶之間的信息傳遞的順暢，而客戶是企業存在的理由，所以對于企業和部門來說，如果欲在激烈的競爭環境中生存，需要建立一套完整的呼叫中心系統。

西安呼叫中心系統有哪些功能呢?功能集成度高，一套系統集和辦公協同OA、電話通訊、客戶管理CRM等等。電話和網站同步服務技術，電話客服和網站客服切換，集成企業聊天工具，讓部門、員工之間的交流協作更方便;使用國內語音處理硬件，通話和效果清晰，設備經久耐用;來電彈屏功能：來電時電腦自動彈出客戶的基本信息和歷史記錄，來電彈出錄入界面，接聽者預知客戶消息，方便交流。功能：通話可以自動或手動錄制到計算機硬盤方便日后查找，根據條件檢索。