網(wǎng)絡(luò)電話需要進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通協(xié)作時(shí)，只需將參與人密碼和會(huì)議接入號(hào)通知其他參與人員，便可快速召開(kāi)一場(chǎng)電話會(huì)議。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，網(wǎng)絡(luò)電話可以利用對(duì)應(yīng)的軟件客戶端將網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量直接轉(zhuǎn)化和兌現(xiàn)成可通話的語(yǔ)音，使“互聯(lián)網(wǎng)”真正成為電話通信的新介質(zhì)，讓互聯(lián)網(wǎng)真正成為電話通信的新?lián)芴?hào)與通信入口?；ヂ?lián)網(wǎng)其實(shí)有著海量的功能應(yīng)用和特色服務(wù)，而將幾乎人人都離不開(kāi)的電話通信“引入”互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)通信無(wú)疑是非常好的連接媒介之一，并且現(xiàn)如今在國(guó)內(nèi)幾乎是炙手可熱的VOIP網(wǎng)絡(luò)電話行業(yè)，也讓互聯(lián)網(wǎng)真正有了在移動(dòng)通信領(lǐng)域里的附加值。提高銷售效率，提高成交概率：通過(guò)預(yù)撥功能自動(dòng)識(shí)別空號(hào)、誤號(hào)、忙音和關(guān)機(jī)，并將有效的電話號(hào)碼傳送給座位工作人員，不只節(jié)省了時(shí)間，而且提高了銷售效率，增加了交易概率，擴(kuò)大了市場(chǎng)份額。避免客戶流失，呼叫中心系統(tǒng)確保客戶來(lái)源的穩(wěn)定?？蛻舻臄?shù)據(jù)管理模塊，具有客戶個(gè)人信息錄入、查詢等功能，以避免因客戶流失而造成的業(yè)務(wù)人員流動(dòng)，起到積累客戶的資源的作用。

降低費(fèi)用，降低運(yùn)營(yíng)成本：通過(guò)使用IVR，將大量重復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡可能采用自動(dòng)語(yǔ)音處理，如查詢、咨詢等工作，節(jié)省30%至80%的勞動(dòng)力成本。網(wǎng)絡(luò)電話的原理是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)能打電話到普通電話上(單向)，關(guān)鍵是服務(wù)供應(yīng)商要在互聯(lián)網(wǎng)上建立一套完善的電話網(wǎng)關(guān)。所謂電話網(wǎng)關(guān),是指可以將Internet和公共電話網(wǎng)(PSTN)連接在一起的電腦電話系統(tǒng)，其一端與Internet連接，另一端是可以打進(jìn)打出的電話系統(tǒng)。