小型呼叫中心系統方案有何功能?呼叫中心系統，不但能夠用以集中化運輸與目前業務流程有關的資詢、舉報、售后服務、訂單信息解決、電銷營銷推廣等各層面的服務項目，還能夠進一步提高坐席的服務水平和工作效能，這般能夠合理地提升工作效能，另外，還能夠減少公司的經營成本。那么小型呼叫中心系統方案包括什么功能呢?來電彈屏：當顧客撥電話的時候會快速彈出來客戶的數據。坐席能夠迅速紀錄顧客的基本資料和服務項目內容。

音頻功能：提供全部進入和呼出來電話的錄音通話，電銷系統能夠靈便設定音頻或不音頻，并提供播放視頻，下載和備份數據等實際操作。網站內部短消息功能：坐席工作人員能夠彼此之間發送站內短消息，立即溝通交流。顧客留言板留言功能：當坐席忙，外呼系統正確引導顧客向坐席工作人員留言板留言后，坐席工作人員能夠接聽客戶留言板留言，便于立即回應顧客。自動語音應答(IVR)：自動語音應答(IVR)實際上是一個自動的“客服”。

通過IVR模塊，客戶可以利用雙音頻話機，通過電話按鍵從該系統中獲得預先錄制的數字語音信息或系統通過TTS(Text To Speech)技術動態合成的語音信息。本功能可以實現全天候自助式服務，通過系統的交互式應答服務，客戶可以很容易的通過電話機鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時不間斷的服務。來電號碼的顯示：(如果可以接受到的話)與客戶的資料的自動彈出客服面對大量的客戶，迅速地獲悉來電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務質量。