Crm系統(tǒng)具有對客戶節(jié)日關懷的功能，而且準時提醒客服對客戶做溝通和訂單跟進，增加客戶對企業(yè)服務的滿意度。呼叫中心系統(tǒng)還擁有客戶反饋管理，它對客戶對服務反饋的信息實時做收集和統(tǒng)計以及分析，隨時查看客戶的反饋。Crm搭建了規(guī)范的業(yè)務服務信息庫，可以使所有客服人員能實時進行業(yè)務補習，crm使業(yè)務人員做訂單判斷的時候，快速增加新員工的業(yè)務水平。對類似業(yè)務的案例進行分析。做到業(yè)務問題的自動分析判斷解決。Crm具有售后業(yè)務信息庫中去搜索的非常不錯的檢索工具。

外呼系統(tǒng)的crm系統(tǒng)可以隨時統(tǒng)計在業(yè)務交流的時候，碰到的客戶需求信息和潛在購買意向，即時把信息發(fā)送給客服人員或營銷部門，通過電銷系統(tǒng)客服人員就可以對客戶下一步跟進和管理。電話銷售軟件有助于增加企業(yè)管理的品質(zhì)，crm隨時可以使運營客服人員查看工作安排以及即將的工作內(nèi)容，實時跟進工作，從而電銷企業(yè)的優(yōu)化運營人員的工作效率就會在一定程度增加，客戶管理系統(tǒng)使運營客服人員的工作效率更高。

電銷CRM系統(tǒng)使用的是全分布式結構，能進行多點的和虛擬統(tǒng)一的客戶管理。外呼系統(tǒng)的成本低，互聯(lián)網(wǎng)新型電銷crm系統(tǒng)，企業(yè)不用再去選購搭建費用高的設備和系統(tǒng)，crm系統(tǒng)使電銷企業(yè)非常輕松的去做業(yè)務，有網(wǎng)有電腦外呼系統(tǒng)就能接入使用。而且還可以不建立IT系統(tǒng)，那么crm系統(tǒng)維護和升級的錢就可以省下了，在很大程度上減小了企業(yè)的成本。外呼系統(tǒng)能把用戶成本降到盡可能低，使用戶能享受低成本的優(yōu)勢。