快遞呼叫中心系統(tǒng)是電子商務(wù)高速發(fā)展的必然產(chǎn)物之一,目前快遞企業(yè)正在不斷增長(zhǎng)。那么如何在眾多快遞企業(yè)中外呼客服脫穎而出,不斷增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力成為快遞企業(yè)虛擬網(wǎng)絡(luò)電話(huà)目前面臨的最大難題。
一、服務(wù)號(hào)碼不統(tǒng)一
快遞企業(yè)通常都公布多個(gè)電話(huà)號(hào)碼,客戶(hù)難以記住,并且容易造成占線(xiàn),錯(cuò)失一些新客戶(hù)。各服務(wù)號(hào)碼還會(huì)因?yàn)闋I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、地點(diǎn)、上班時(shí)間的限制給客戶(hù)造成諸多不便。
二、下單受時(shí)間、空間限制,服務(wù)方式單一
目前的快遞接單都是通過(guò)電話(huà)通知后,上面取貨是寫(xiě)收貨單,都是以當(dāng)面受理為主,這就收到了時(shí)間的限制,同時(shí)使客戶(hù)感到與企業(yè)存在距離感。這種接單形式太單一,也容易造成客戶(hù)流失。
三、業(yè)務(wù)受營(yíng)業(yè)點(diǎn)條件限制,如地點(diǎn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間等,不利于業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
四、時(shí)效性差,解決問(wèn)題的能力有限。
業(yè)務(wù)員不能對(duì)來(lái)電進(jìn)行身份的確認(rèn),處于一種被動(dòng)狀態(tài),不能全面、快速了解客戶(hù)的背景資料和與企業(yè)往來(lái)的歷史材料,因此限制了問(wèn)題的解決速度。
五、客戶(hù)信息缺乏管理
大多數(shù)快遞企業(yè)都具有相對(duì)多的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),造成企業(yè)對(duì)客戶(hù)信息無(wú)法集中管理與挖掘,對(duì)客戶(hù)的需求了解不到位,服務(wù)效率明顯低下。
六、客戶(hù)問(wèn)題處理不連慣
客戶(hù)多次致電咨詢(xún),可能會(huì)有不同部門(mén)的話(huà)務(wù)員來(lái)接電話(huà),造成了問(wèn)題的重復(fù)性,影響工作效率,而且容易造成責(zé)任相互推諉的現(xiàn)象。不僅問(wèn)題得不到解決,還引起了客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)。
七、客戶(hù)流失嚴(yán)重
很多客戶(hù)只認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)員,不知道快遞企業(yè),客戶(hù)與業(yè)務(wù)員比較熟絡(luò),業(yè)務(wù)員一旦離職客戶(hù)就變成了業(yè)務(wù)員的私有財(cái)產(chǎn),給企業(yè)造成了很大的損失。
八、電話(huà)服務(wù)與自身業(yè)務(wù)流程脫節(jié)
電話(huà)服務(wù)方式是快遞企業(yè)較為原始的一種服務(wù)方式,電話(huà)服務(wù)進(jìn)行時(shí)不能即時(shí)電子服務(wù)記錄并直接轉(zhuǎn)入下一流程,客服流程與自身其他業(yè)務(wù)沒(méi)有良好的對(duì)接,導(dǎo)致了效率低下與管理困難。
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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《呼叫中心系統(tǒng)助力很多營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)發(fā)展》,本文關(guān)鍵詞 呼叫中心,系統(tǒng),助力,很多,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。