手機(jī)機(jī)器人選擇時(shí)需要注意什么？主要優(yōu)勢(shì)是什么？

1.作戰(zhàn)支援

智能電話(huà)銷(xiāo)售機(jī)器人在運(yùn)營(yíng)支持方面能做些什么？企業(yè)的價(jià)值觀(guān)是什么？會(huì)不會(huì)顛覆人們過(guò)去的認(rèn)知？

首先，智能電話(huà)銷(xiāo)售機(jī)器人是一個(gè)數(shù)據(jù)采集器。對(duì)于運(yùn)營(yíng)和客戶(hù)服務(wù)，智能電話(huà)銷(xiāo)售機(jī)器人不僅可以主動(dòng)接觸用戶(hù)，還可以在接觸用戶(hù)的同時(shí)獲取相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。例如，我們正在做一項(xiàng)調(diào)查。在過(guò)去，我們使用郵件、線(xiàn)下甚至分發(fā)禮物給用戶(hù)進(jìn)行研究。這種方法收集的數(shù)據(jù)不僅不夠大，而且消耗大量的人工成本和一般成本，不能保證準(zhǔn)確與否。

使用智能呼出，一天800-1000個(gè)電話(huà)，只是一個(gè)智能電話(huà)銷(xiāo)售機(jī)器人的工作量，而且準(zhǔn)確。最重要的是，電話(huà)銷(xiāo)售機(jī)器人可以根據(jù)語(yǔ)音邏輯和采集邏輯，快速判斷意向，采集意向，整理出來(lái)。當(dāng)我們完成一天的工作時(shí)，一份數(shù)據(jù)報(bào)告已經(jīng)出現(xiàn)在你的眼前。我們所需要做的就是找出相關(guān)的點(diǎn)，進(jìn)行分析，以指導(dǎo)后面的工作。

2.積極營(yíng)銷(xiāo)

不僅在數(shù)據(jù)上，在主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)上。其價(jià)值在于快速節(jié)省人力成本，提高通話(huà)效率。但如果我們深入挖掘，就會(huì)發(fā)現(xiàn)智能電話(huà)銷(xiāo)售機(jī)器人不僅節(jié)約了效率和成本，還提升和改造了整個(gè)業(yè)務(wù)。

通過(guò)智能銷(xiāo)售機(jī)器人，運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售、客服可以整體提升轉(zhuǎn)化率，但采用的策略會(huì)完全不同。

比如對(duì)于新注冊(cè)的用戶(hù)，銷(xiāo)售可以使用智能出站機(jī)器人進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的聯(lián)系，快速了解目標(biāo)客戶(hù)的一些需求，從而在二次跟進(jìn)時(shí)快速贏得客戶(hù)。

此后，智能電話(huà)銷(xiāo)售機(jī)器人的能效將最大化。而且，簡(jiǎn)單的短信觸發(fā)、轉(zhuǎn)工、呼叫邏輯、語(yǔ)音等。都是基本功能，當(dāng)我們安裝或測(cè)試智能電話(huà)銷(xiāo)售機(jī)器人時(shí)沒(méi)有問(wèn)題。

電話(huà)銷(xiāo)售機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)：

首先，效率是顯著的

我們覺(jué)得一個(gè)員工每天打300個(gè)電話(huà)，已經(jīng)很優(yōu)秀了。但是，電話(huà)銷(xiāo)售機(jī)器人的效率會(huì)顛覆這個(gè)概念，它的出貨量達(dá)到每天1200臺(tái)，是人工的幾倍。

比如你今天需要找20個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)，不用一遍又一遍的打電話(huà)，直接交給電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人，一個(gè)上午就能篩選出來(lái)。你只需要進(jìn)行第二次回訪(fǎng)，那么就有可能下單，是不是敲壞了？

二、體驗(yàn)效果好

據(jù)說(shuō)聲音甜美溫柔的銷(xiāo)售人員會(huì)獲得更高的訂單率。但是你的聲音很粗糙。現(xiàn)在該怎么辦？這個(gè)時(shí)候，是賣(mài)機(jī)器人的時(shí)候了。你還認(rèn)為銷(xiāo)售機(jī)器人的聲音是機(jī)械的嗎？那你出局了！

AI語(yǔ)音識(shí)別=賣(mài)機(jī)器人，語(yǔ)音識(shí)別的技術(shù)已經(jīng)發(fā)展的很成熟了。目前的電話(huà)銷(xiāo)售機(jī)器人可以模擬每個(gè)人的聲音，找專(zhuān)業(yè)的錄音機(jī)是不可能分辨出是真人還是機(jī)器人的。

第三，管理能力強(qiáng)

目前，電話(huà)銷(xiāo)售機(jī)器人識(shí)別技術(shù)的準(zhǔn)確率高達(dá)95%，回答客戶(hù)問(wèn)題的平均速度為0.8S，它根據(jù)從客戶(hù)身上提取的關(guān)鍵詞智能地回答你的問(wèn)題。同時(shí)全程對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)記錄，記錄可以轉(zhuǎn)換成文字，方便后期跟進(jìn)。

第四，經(jīng)濟(jì)效益大

電銷(xiāo)企業(yè)成本很高，需要支付員工工資、福利、社保、招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用。但是對(duì)于電話(huà)銷(xiāo)售機(jī)器人來(lái)說(shuō)，這些都是浮云。用電賣(mài)機(jī)器人的成本不到人力的三分之一，效率高，給企業(yè)帶來(lái)巨大的效益。

去年底以來(lái)，AI電話(huà)機(jī)器人如雨后春筍般涌現(xiàn)，短短幾個(gè)月就涌現(xiàn)出近百家企業(yè)和產(chǎn)品。有的自稱(chēng)免費(fèi)試，有的自稱(chēng)每天能打2500個(gè)電話(huà)，各種噱頭都有。下面是一些典型案例，防止你在采購(gòu)中踩雷。

1.免費(fèi)使用

之所以把它放在第一位，是因?yàn)檫@是我目前遇到的最深的坑。我聯(lián)系的一個(gè)客戶(hù)告訴我，他用的機(jī)器人是免費(fèi)的，我當(dāng)時(shí)不信。一個(gè)月后突然找到我，才知道他所謂的免費(fèi)電話(huà)機(jī)器人用了一個(gè)月就要面臨幾十萬(wàn)的電話(huà)費(fèi)，客戶(hù)怨聲載道。

2.代工產(chǎn)品

目前阿里、百度、科大訊飛只有少數(shù)擁有語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，科大訊飛也開(kāi)通了API端口，所以市場(chǎng)上有大量來(lái)自科大訊飛的OEM產(chǎn)品。不是科大訊飛NLP技術(shù)不好，而是合作廠(chǎng)商技術(shù)能力參差不齊，導(dǎo)致語(yǔ)音識(shí)別率低，使用效果差。

3.售后服務(wù)

智能手機(jī)機(jī)器人需要定制語(yǔ)音技能。很多廠(chǎng)商價(jià)格都很低，但是定制一套說(shuō)話(huà)技巧需要支付1000-2000元。還有就是上面說(shuō)的代工問(wèn)題，因?yàn)楹诵募夹g(shù)不是自己的，所以有問(wèn)題的售后服務(wù)不及時(shí)。以我現(xiàn)在做的手機(jī)機(jī)器人為例，語(yǔ)音制作簡(jiǎn)單，一個(gè)微信小程序就可以錄制，語(yǔ)音制作免費(fèi)，售后服務(wù)5分鐘響應(yīng)。

4.電話(huà)數(shù)量

那些號(hào)稱(chēng)日通話(huà)量?jī)扇У膹S(chǎng)商真的能做到這么多嗎？其實(shí)很簡(jiǎn)單。假設(shè)電話(huà)機(jī)器人每天早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)打電話(huà)，中午休息兩個(gè)小時(shí)。按每小時(shí)60個(gè)電話(huà)計(jì)算，每天的電話(huà)量應(yīng)該在600個(gè)電話(huà)左右。如果去掉空號(hào)，錯(cuò)過(guò)通話(huà)，又無(wú)意馬上掛斷，以50%的接通率來(lái)算，大概一天1000-1200個(gè)。

5.電話(huà)線(xiàn)路

由于狀態(tài)控制，很多智能手機(jī)機(jī)器人線(xiàn)路不穩(wěn)定，經(jīng)常打不出去，大部分只能對(duì)接座機(jī)號(hào)碼，對(duì)接通率影響很大。今年下半年，由于線(xiàn)路問(wèn)題，一些制造商已經(jīng)無(wú)法維持智能手機(jī)機(jī)器人的使用。這是一個(gè)綜合問(wèn)題。以上五點(diǎn)任何瑕疵都會(huì)影響最終使用效果。選擇廠(chǎng)家合作時(shí)，要睜大眼睛，不要踩雷。