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電話機(jī)器人開發(fā)客戶會得到意想不到的效果

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電話機(jī)器人開發(fā)客戶會得到意想不到的效果,說起電話機(jī)器人,大多數(shù)人心里想的是胸口連著電源,手里拿著電話的機(jī)器人。事實上,這種電話機(jī)器人在電腦登錄賬號就行,不需要形象、不需要工位、更沒有情緒,語音永遠(yuǎn)輕柔,態(tài)度永遠(yuǎn)謙恭,能給客戶最好的交流體驗。

電話機(jī)器人相比于電銷人員來說,所需要的成本較低,平均算下來每月僅需近千元。而一個基礎(chǔ)電銷員工的工資,還有保險等等一些開銷,每月加起來至少五六千。

而且電銷人員每天電話的撥打量最多二百至三百通,且由于客戶回答的態(tài)度不一樣,其情緒起伏較大,有時還會影響到下一通電話的質(zhì)量,甚至導(dǎo)致客戶的流失。長此以往,員工開不出單,離職率也居高不下。但電話機(jī)器人卻不會存在這個問題,不管客戶如何拒絕,電話機(jī)器人依然可以用飽滿的精神、富有感情的語音語調(diào)來進(jìn)行下一通電話的交流。不會因為情緒不佳而影響下一通電話的質(zhì)量,更不會讓潛在的客戶流失。而且,電話機(jī)器人每天的電話撥打量可達(dá)800~2000通,比人工撥打的效率高出很多。

電話機(jī)器人每天通過撥打大量的電話,根據(jù)客戶的意向來判斷分類,從中篩選出不同意向的客戶。然后再由銷售人員查看聊天記錄并根據(jù)客戶性格和感興趣的方向來制定精準(zhǔn)的方案。因為這樣再去溝通的都是意向程度比較高的客戶,而且銷售人員對客戶的了解性和針對性較高,所以最后跟客戶的成交量也會增加。這樣銷售人員工作效率提高,企業(yè)的人工成本也由此降低,還能增大成交量。


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