電話機器人解決了傳統(tǒng)電銷企業(yè)面臨的痛點，電話機器人指的是使用語音技術(shù)與自然語言處理技術(shù)打造在線智能客服外呼機器人，通過整合對外服務(wù)渠道，提供以電話為載體的在線智能客服服務(wù)。要做到讓客戶感覺與電話機器人的對話跟人工客服沒有差異并不容易，這取決于系統(tǒng)是否能夠適應(yīng)客戶提問方式的隨意性,結(jié)合產(chǎn)品精準營銷模型嵌入到電話機器人，在交互過程中及時捕捉客戶意向、把握營銷機會。

企業(yè)選擇電話機器人,是為了代替人工更有效率的進行工作。所以,在選擇電話機器人時,安裝部署是夠能快捷上線,也是企業(yè)要考慮的方面之一。當(dāng)然，有一部分電話機器人并不能夠真正解決傳統(tǒng)電銷企業(yè)面臨的痛點，它們雖取代了人工，使企業(yè)不再擔(dān)心人員流失、員工情緒化等問題，可依舊沒能幫助企業(yè)獲得預(yù)想的收益及使用效果，很多電話機器人依舊會如人工一樣只會無休止地撥打電話，未能起到有效溝通的作用，反而讓“騷擾電話”的標簽越貼越牢。歸根結(jié)底，人工智能才是產(chǎn)品的本質(zhì)，唯有真正以AI為入口而非假借AI之名，充分利用人工智能的優(yōu)勢，電銷產(chǎn)業(yè)才可重獲新生。