憑什么選擇電話機(jī)器人?一天24小時(shí)工作，節(jié)假日無休，每天800到1000通電話，根據(jù)對(duì)方不同回應(yīng)給出最佳應(yīng)答，全程保持禮貌友好，沒有任何負(fù)面情緒的電話機(jī)器人正以公眾難以察覺的速度，在保險(xiǎn)、地產(chǎn)、教育、汽車、貸款等各個(gè)領(lǐng)域取代著曾為公眾所熟知的電話推銷人員。根據(jù)對(duì)方不同回應(yīng)給出最佳應(yīng)答，支持通話過程中隨時(shí)被客戶打斷，是這些電話機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)配置。除產(chǎn)品營(yíng)銷外，在用戶調(diào)研、活動(dòng)邀約、提醒催收、客服接待、售后咨詢等方面，也都能看到智能電話機(jī)器人的身影。

通過AI與呼叫中心技術(shù)，模擬真人與客戶進(jìn)行語音交互，能以更低的成本完成原來8至10倍的工作量，轉(zhuǎn)化率和接通率與人工外呼也沒什么差別。某大型房產(chǎn)開發(fā)商使用了電話機(jī)器人后，同樣1000通呼出量，每日運(yùn)營(yíng)成本下降為原來的百分之十不到，更何況電話機(jī)器人工作穩(wěn)定，無情緒波動(dòng)，也不需要員工基本工資、提成、社保、場(chǎng)地費(fèi)等。

每日不知疲倦地外呼推銷電話，只是電話機(jī)器人被眾多銷售部門選擇的理由之一。更讓他們青睞的，是電話機(jī)器人背后的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。從錯(cuò)號(hào)、空號(hào)等無效數(shù)據(jù)清洗，到通過機(jī)器人外呼判斷客戶意向并分等級(jí)，再到不斷自我學(xué)習(xí)，提高話術(shù)應(yīng)對(duì)策略，電話機(jī)器人看似高效智能的方案的前提，卻必須建立在對(duì)被推銷人的信息數(shù)據(jù)收集基礎(chǔ)之上。一開始每天呼出比如800個(gè)電話，能接通的、被直接掛斷的、關(guān)機(jī)的、空號(hào)的、錯(cuò)號(hào)的，機(jī)器人后臺(tái)都會(huì)一一標(biāo)記。類似錯(cuò)號(hào)、空號(hào)，電話機(jī)器人在下一輪群呼撥打中會(huì)自動(dòng)去除，而那些能接通的號(hào)碼則會(huì)被重點(diǎn)標(biāo)記。電話機(jī)器人可通過外呼與溝通，機(jī)器人可以判斷目標(biāo)客戶群體的意向并分出不同等級(jí)，為企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)初篩。與此同時(shí)，電話機(jī)器人每日通過這樣的海量交互，也能不斷自我學(xué)習(xí)，提高話術(shù)應(yīng)對(duì)策略。

總而言之，更低廉的運(yùn)營(yíng)成本，更有效的號(hào)碼呼入，更高效的信息整理，電話機(jī)器人的未來有著很大的商業(yè)空間。