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題研科電話營銷呼叫中心系統(tǒng)詳細概述研科電話營銷呼叫中心系統(tǒng)詳細概述一、電話營銷呼叫中心定義在電話營銷的實踐過程中都會或多或少的運用一些計算機、通信等技術(shù)手段來支持營銷工作做得好的實踐者必然會有一套個性化的非常適用自己業(yè)務運行的電話營銷呼叫系統(tǒng)。

智能電話呼叫系統(tǒng)功能多，對于呼叫中心系統(tǒng)的運營，管理者和員工之間必須要進行精準的角色劃分，而通過智能電話呼叫系統(tǒng)就能夠輕松的實現(xiàn)這一點，在智能電話呼叫系統(tǒng)部署的時候，進行權(quán)限的設置，并且整體更加易學、易用、易維護。

自動式流程示意圖:人工式人工式是由系統(tǒng)分配號碼庫中的電話給座席由座席決定發(fā)起呼叫。系統(tǒng)會將號碼庫內(nèi)的號碼按照一定規(guī)則分配給不同座席座席能夠看到目前所有該號碼的資料記錄并決定點擊呼叫按鈕進行呼叫或者選擇下一個號碼。IVRIVR服務方式是指系統(tǒng)成功接通用戶后向用戶播放相應業(yè)務介紹語音用戶可以在收聽過程中選擇以交互方式完成訂單或者向人工座席進一步咨詢了解。

坐席管理功能：TC-IPCC呼叫中心系統(tǒng)對每個坐席都設有登陸考勤制度，方便管理人員的監(jiān)管。坐席在登陸系統(tǒng)后，可實現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)的同步傳輸，同時可對通話進行保留、轉(zhuǎn)接、接等功能。對于營銷型呼叫中心的坐席，更主要的是對的錄入和訂單的創(chuàng)建。
打造一站式智能綜合營銷管理服務平臺。在“獲客-篩選-智能跟進-營銷管理（CRM）-企業(yè)文化建設”等方面為企業(yè)提供一站式解決方案。
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