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開展視頻客服系統(tǒng)，維護中高端客戶服務(wù)

?隨著消費的升級和客戶互動渠道的不斷變革，視頻客服正逐漸從傳統(tǒng)的服務(wù)渠道中脫穎而出，相比較傳統(tǒng)的電話和網(wǎng)頁在線客服【網(wǎng)頁在線客服是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱?！?/span>，視頻客服既能聞其聲又能見其人，具備現(xiàn)場認證、演示指導、互動交流等方面的天然優(yōu)勢，目前已經(jīng)在銀行遠程開戶、保險定損、商品導購、醫(yī)療專家咨詢以及運營商用戶咨詢等領(lǐng)域爆發(fā)出了驚人的產(chǎn)品力，因此視頻客服正逐漸成為繼電話、網(wǎng)頁、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關(guān)注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺?！?/span>、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】、APP、工單以外的第7大主流接入渠道，而視頻客服也正逐漸從溝通價值鏈的側(cè)面轉(zhuǎn)向價值鏈的中央。把視頻客服和現(xiàn)有的客服放到一個層次來看，中國的咨詢渠道經(jīng)歷了從電話到在線再到全媒體，再到現(xiàn)在的視頻，即“從口到手，從手到臉”。視頻客服作為咨詢渠道的高端形式，在很多場景下是非常必要的?？头那酪院笠欢ㄊ嵌喾N形式并存的，這樣才能為消費者提供最滿意的服務(wù)體驗。視頻客服如何保障通話質(zhì)量的呢？網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)呈動態(tài)式變化，帶寬、丟包、延時和抖動指標是不斷波動的。為了最大利用網(wǎng)絡(luò)的帶寬，保障視頻和語音的流暢播放，在網(wǎng)絡(luò)狀況不佳的情況下，客戶端主動控制視頻清晰度（120P ~ 720P【720P是美國電影電視工程師協(xié)會（SMPTE)制定的高等級高清數(shù)字電視的格式標準，有效顯示格式為：1280×720.SMPTE（美國電影電視工程協(xié)會）將數(shù)字高清信號數(shù)字電視掃描線的不同分為1080P、1080I、720P(i是interlace,隔行的意思，p是Progressive,逐行的意思)?！?/span>）和幀率（15~30），服務(wù)端進行相應(yīng)傳輸優(yōu)化，保障通信效果。視頻客服的應(yīng)用場景有哪些?在全媒體時代，視頻客服的應(yīng)用場景包括：遠程業(yè)務(wù)辦理、視頻報修、社媒傳播、視頻面簽、遠程專家咨詢、電子政務(wù)【電子政務(wù)：運用計算機、網(wǎng)絡(luò)和通信等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、空間和部門分隔的限制，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式，以便全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范-dianzizhengwu】等。視頻客服系統(tǒng)已經(jīng)大量應(yīng)用于保險定損、在線教育、商品導購、醫(yī)療問診、遠程業(yè)務(wù)辦理等眾多場景，用戶足不出戶便可享受真人面對面VIP服務(wù)，幫助企業(yè)在提高客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受?！?/span>的同時極大降低成本和提升客服效率。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《開展視頻客服系統(tǒng)，維護中高端客戶服務(wù)》，本文關(guān)鍵詞開展,視頻,客服,系統(tǒng),維護,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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