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?通常來說，呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】可以外包的服務有很多種，一些企業將呼叫中心的部分業務授權給另外一家企業去處理，比如汽車銷售營銷電話，房地產中介海量外呼，教育邀約，銀行理財營銷電話，問卷調研信息收集等等，都是可以進行服務外包的，呼叫中心外包業務通常包括以下幾種模式：人力型外包在公司創立初期，普遍的基層員工流動會比較大，人力型外包可以使得企業減輕基礎性工作，聚焦主營業務，節省用人的成本和管理的成本，并且能有效緩解人員流失。坐席型外包坐席型外包是由呼叫中心外包公司提供員工，場地，設備等，根據企業的要求座席數量可以具有一定的靈活性，在增加座席數量上非常便捷，但減少座席數量需要在一個周期合同結束后進行調整，這種外包形式能為企業節省很多的大量建設時間與資金的投入，更不用花費太多的精力以及人力去管理，只需專注自身的核心業務。系統型外包系統型外包指的是呼叫中心的系統外包，企業通過與外包商溝通呼叫中心系統的需求，由外包商定制出適合企業使用的呼叫中心系統，通常還包括系統開發和運維支持。比如智能質檢系統，批量外呼系統，批量短信發送系統，工單系統【工單系統是一種專業名詞，是指用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。】，智能機器人等。全業務型外包呼叫中心建設方案，后期運營，人員管理都有外包公司來完成，這樣的外包形式就是全業務型外包，外包公司根據企業的要求，無論是所在行業、業務特征、運營等綜合數據分析，為企業量身定制專業的呼叫中心外包解決方案，企業能夠省心，省力，省成本。無論您選擇哪個類型的外包方式udesk呼叫中心都可以根據企業需求來完成

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呼叫中心系統的四種外包模式