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推薦經典客服書籍，用知識讓自己強大起來的服

?剛才看了一篇好文，名為《年度最佳真實恐怖片：不是我們在玩手機，而是手機在玩我們》，內容很充實也很震撼，放下手機，拿起書籍是走向強大的唯一道路。今天，我們就來給客服行業的人員推薦一些經典的客服書籍。我們從網上看到的客服書籍有：《客服圣經：如何成功打造顧客忠誠度》、《提問的藝術》、《超級客服》、《客戶服務與客戶投訴，抱怨處理技巧》、《網店客服》、《客戶服務問題管理——震撼客戶心靈的藝術》、《怎樣當好客服主管》、《客戶服務管理【客戶服務管理是指企業為了建立、維護并發展顧客關系而進行的各項服務工作的總稱，其目標是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發利用顧客。】》、《客戶服務管理體系設計全案》、《客服經理365天管理筆記》等等十幾本的書籍，每一本都有值得一讀的內容和客服指導方向。在此，我再推薦一些有名的客服書籍，供大家選擇。1、《極致服務——如何創造不可思議的客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受。】》本書故事中主人公凱爾西【凱爾西。】楊在弗格森零售連鎖店做兼職，同時修讀自己的商學【為了配合電子時代瞬息萬變、資訊及科技日新月異的步伐，作為社會發展動脈的商業，與時代的變化及進步擁有密不可分的關系。】學位，她在工作時，發現這家店的服務總是很難讓客戶滿意。她在大學學習了極致服務的課程，意識到關心客戶的重要性，于是利用在課堂上所學的知識，試圖去改變弗格森連鎖店的現狀，最終她使這家連鎖店涅槃重生。本書用這樣的管理寓言為讀者展示出了極致服務理念與ICARE【湖南萬源生物科技有限公司（iCare Vision ）是一家集農產品研發、生產、銷售為一體的高新技術企業。】模式在企業管理運營中難以估量的作用，對于中國企業提升服務質量、贏得客戶信任、提升企業價值具有極大的借鑒意義。2、《第7種服務：3位客服人的成長故事》在全媒體交互時代，年輕人有可能從今天的客戶轉變為明天的同事、后天的管理者；呼叫中心也從單任務傳統服務形式轉變為多任務、多渠道、多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關注池州政治、經濟、文化等各個領域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】的無縫隙服務。2015年“服務”新概念——《第7種服務》，由行業權威許乃威【許乃威，臺灣客服中心發展協會理事、監事，業界知名的客戶互動管理咨詢及培訓專家。】老師率團隊成員重磅推出！3、《服務的品質是什么》告訴我們所謂服務的品質：當實際評價高于事前期待時，會得到顧客“物超所值”的高度評價，并成為回頭客；當實際評價低于事前期待時，會引起顧客的不滿：“這算什么服務啊！”商家也會失去這名顧客；當實際評價與事前期待沒有差距時，顧客會將此當做是普通的服務感受，不會留下太多的印象。4、《服務的細節：新川服務圣經》告訴我們：服務可以決定顧客是否愿意用成本的三倍買單，“多余”的服務更值得表揚。5、《賣什么都是賣體驗》這個世界，沒有“看似與客戶體驗無關”的環節。在體驗經濟時代，賣什么都是賣體驗。然而，人們在對體驗頂禮膜拜的同時，反而忘記了客戶體驗的常識——所有的優質體驗都是來自人與人之間最真誠的相互關系。這個是本質上不變的東西。這本書是講客服的，不是講經濟的哦！6、《服務營銷》作為服務營銷領域的權威著作，本書反映了當今世界的現實，吸收了最新的學術與管理思想，并闡明了最前沿的服務理念。各章節內容圍繞一個嶄新的框架結構展開，目的是創建強調服務供應商與消費者之間價值交換的有效服務營銷策略。以上就是今天給大家推薦的客服書籍了。

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