大部分業(yè)務(wù)員都覺得形象嘛，就是一個(gè)人的相貌和氣質(zhì)，是需要面對面才能看到的。但事實(shí)上卻不是這樣的。

　　一個(gè)人的形象完全可以通過聲音，談吐和思維來建立，為什么這么說呢?因?yàn)閷蛻舳裕诮拥綘I銷電話的時(shí)候，都會通過聲音和對方說話的方式及語氣來判斷這是個(gè)什么樣的人。

　　而這個(gè)過程，也就是電銷業(yè)務(wù)員建立形象的過程。所以在和客戶進(jìn)行電話溝通的時(shí)候，業(yè)務(wù)員要注意以下情況：

1，聲音

　　聲音是電銷員給客戶的第一感覺，而過于沉悶和尖銳的聲音會造成不好的感覺，所以電銷業(yè)務(wù)員要學(xué)會將自己的聲音控制在一個(gè)足夠吸引人的程度，不過與揉捏造作，也不太過直白讓人生厭。

2，談吐

　　其實(shí)一個(gè)人說話的方式就是一個(gè)人形象的建立，尤其在客戶的心理，業(yè)務(wù)員的每一句話其實(shí)都代表著自己的相貌，是否能在客戶的心理留下好印象，完全取決與談吐。

　　通常情況下，會多從客戶的角度思考問題的業(yè)務(wù)員在交流的過程中，會無形間給客戶一種備受尊敬的感覺，而這樣的業(yè)務(wù)員在客戶心理形象大都不會太差。

3，語氣

　　語氣是一個(gè)人情緒的表達(dá)，更是一種修養(yǎng)的體現(xiàn)。所以在用電話和客戶交流的時(shí)候，業(yè)務(wù)員需要注意自己說話的語氣是否足夠給客戶一種舒適的感覺，不管對方是什么態(tài)度，保持自己良好的語氣就是修養(yǎng)的一種表現(xiàn)，而客戶的心理自然也會有相應(yīng)的判斷。