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智能客服機器人對企業有何意義，如何應用

現在也有許多企業選擇搭建在線客服時，會考慮客服機器人具體有什么作用，能夠幫助企業實現哪些功能呢？對此合力億捷智能客服在下面為您作具體介紹，智能客服機器人對企業的幾大意義，以及該如何應用。

I 智能客服對企業的意義
人工智能協同，提升用戶滿意度
企業搭建智能客服機器人之后，在咨詢工作中遇到的一些簡單的，咨詢量大的問題都可以由機器人來進行自動回復；而當機器人無法解決時，再轉接到人工坐席繼續服務，這樣能有效避免用戶長時間等待，造成客戶流失。就是這樣一種智能協同人工的服務方式，能夠有效節省掉大量重復的坐席咨詢工作，提高客戶滿意度。
獲取訪客建議評價，提升用戶體驗感
有些企業會希望在客服機器人與客戶交流的過程中，能夠獲取訪客的意見或者建議。例如當客戶在聊天過程中對企業服務或者某些產品感興趣，機器人可以發送一些鏈接讓客戶進行體驗、評分；當客戶體驗感較差，溝通興趣不強時，還可以在服務結束后收集客戶意見，例如對產品需要哪些改進、或者客服工作哪些不滿等信息，并及時反饋到后臺系統的管理人員，對智能客服機器人來采取一些優化工作。從而方便企業對智能客服的實時考察與改進，帶給客戶更好的溝通體驗。
智能知識庫搭建，提升企業服務質量
一般企業的知識庫主要是指企業可自定義添加一些與業務相關的資料文檔、服務案例、或者其他材料等，便于企業資料的同一管理，或是方便員工在知識庫中自行下載相應文檔。而優秀的智能機器人也會擁有專門的知識庫，管理人員只需要在知識庫中設置好相關的業務問題以及標準回答，當客戶來訪時，機器人可以自動識別客戶問題中的關鍵字，來自動回復標準答案。另外有些機器人還能夠根據客戶行為等數據來自行判斷，在接待的同時進行有針對的主動營銷，在對話中發送一些企業優惠的推廣內容等。
I 合力億捷智能客服在工作中的應用
全天在線，自動回復
應用最常見的是對訪客問題自動回復，為坐席分擔工作壓力。具體來講，就是智能客服可以通過自然語言技術，抓取客戶問題中出現的關鍵字，然后在知識庫中自動搜尋最適合的回答來回復客戶問題。這個回答可以是企業事先根據關鍵詞錄入好的標準化回答，因此企業管理人員可以隨時對機器人知識庫進行維護、更新，確保其回復客戶問題的準確率。并且機器人能夠支持全天候的咨詢服務，在人工坐席下班時間以及休息時間，服務工作可以完全交給機器人處理。
智能識別能力
合力億捷客服機器人擁有自然語言識別的功能，便于更好的理解用戶需求。有時候客戶的同一類問題，可能會用不同的提問方式，但機器人不需要去分析、理解一段話所有的意思，只需要抓取到其中的一兩個關鍵字或者詞語，就可以及時回復同樣標準化的答案，這也是一個考察機器人能力的重要指標。
智能客服專屬知識庫
企業在搭建智能在線客服系統時，優質的服務商會專門為機器人建設一套專屬知識庫，企業可在知識庫中隨時添加一些日常服務相關的業務資料，在用戶服務、解決用戶疑問的過程中，對其進行不斷的更新優化即可。另外，現在的客服機器人甚至會通過日常的接待工作，自己去不斷完善知識庫內容，累積一些常見問題從而形成自主學習能力，幫助企業提升服務質量。
其他自定義能力
其他能力主要指的是一些拓展能力，例如有些企業會有額外的需求，需要通過一些網絡接口，讓智能機器人對接其他的系統來添加某種功能，包括自助查詢、天氣查詢、交通狀況查詢等功能，其中還包括物流查詢等，不需要人工干涉，機器人就能夠直接提供服務。
目前5g時代發展迅速，智能化應用變得廣泛，搭建一個智能客服機器人能夠幫助企業有效解決一些人工坐席無法解決的難題，通過機器人來為企業節省更多成本，提高服務企業質量與服務效率。

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