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適用餐飲行業的在線客服解決方案

現在各行各業都對在線客服有著密切的需求，尤其是連鎖餐飲這類服務性的行業，消費者對餐飲企業的忠實程度除了產品之外，很大程度是由于餐飲企業的服務質量。因此今天為企業具體介紹，合力億捷云客服系統是如何幫助餐飲行業解決日常難題。

一、餐飲行業痛點問題
1、訂餐需求量大，渠道多樣化 隨著移動互聯網的發展，如今餐飲行業電話訂餐、預約量等大幅提升，越來越多的用戶開始使用微信和各類App小程序等進行訂餐預約。面對如此大幅增長的電話量以及咨詢量，還有多樣化的客戶溝通渠道，還能保持高質量的客戶服務水平是很多餐飲企業都需要解決的問題。 2、異地分店咨詢難管理、客戶需求難統一 例如連鎖餐飲行業會在各個地方設立分店，而不同地區的分店擁有不同的咨詢電話或是分機號，而每個地方的用戶咨詢僅靠客服傳統的記錄方式是非常難統計的。并且根據不同用戶的需求、喜好，也需要客服去逐一標記，從而保障餐飲行業客戶的忠實度，但這些數據對于企業管理者來說則是十分零散化的，無法統一的去進行統計、管理。 3、線上咨詢量變大，客服質量難監控 對于餐飲行業，由于O2O模式下的行業變革，越來越多的客戶選擇在線上去預約、或是選擇訂餐服務，導致線上的工作量逐漸提升。對于餐飲企業來講，線下門店的服務是實時可控的，而線上的服務質量卻是日常難以去監控，管理的。這就需要一個方案去實現餐飲企業對線上客服工作的一個實時監控，保障企業服務質量與效率。

二、合力億捷云客服連鎖餐飲行業解決方案
1、多渠道整合，高效處理多渠道的訪客訂餐信息 合力億捷云客服系統支持餐飲行業客戶不管是從電話、網頁端、微信公眾號還是APP端發送消息，都可以通過系統來統一管理。客服只需在客服系統中就可以統一接待、回復所有渠道的用戶。有效的提高了客服人員的效率，保證客服工作的高質量服務水平。另外除了PC端，在線客服系統還支持移動端使用，客服人員可以直接通過手機操作，隨時隨地解決客戶問題。 2、高效的工單系統，統一管理不同地區的客戶需求 在線客服系統可將每次用戶來訪及咨詢的信息生成工單，然后隨時記錄下來用戶需求并進行實時跟蹤和處理，更改處理進度等。而不同地域的連鎖店也能根據系統中的工單記錄，充分了解到每個地區用戶不同的需求和喜好，從而為各個地區分店的發展方向提供大數據上的支持，為該地用戶提供更貼心、個性化的服務，保證客戶的留存，提高其忠誠度。 3、線上客服智能質檢，保障餐飲行業客服日常服務質量 合力億捷在線客服系統為餐飲行業提供了智能質檢功能，除了幫助企業去發現客服日常工作中存在的問題之外，更是幫助企業去從根本上解決問題。企業通過這些問題數據分析可以對客服工作中出現的高頻率問題、客戶投訴的方向、滿意度等數據進行具體分析，方便餐飲企業對客服流程、客服管理制度進行及時調整，提高餐飲企業的對外良好的服務形象。在餐飲行業中，企業經常會面臨預定包間或是訂餐電話需求量大，異地分店信息難管理、客戶解決效率低等問題，而合力億捷在線客服系統能夠通過高效的工單系統、多渠道整合的客戶服務流程、以及智能質檢等核心功能，幫助企業去解決日常中的痛點問題。

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