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如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，許多企業(yè)都開始意識(shí)到客戶是企業(yè)重要的資產(chǎn)之一，客戶的價(jià)值越來(lái)越受到企業(yè)的重視，客戶關(guān)系的維護(hù)和提升已經(jīng)成為企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的關(guān)鍵因素。許多企業(yè)為此已經(jīng)建立了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，那么，呼叫中心與CRM如何結(jié)合呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)的進(jìn)行介紹。一、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)介紹客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。二、呼叫中心與CRM如何結(jié)合？如今許多廠商在設(shè)計(jì)呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，都已經(jīng)預(yù)留出了與企業(yè)已有CRM系統(tǒng)的對(duì)接口，或者是在呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)部集成客戶關(guān)系管理功能。 1、呼叫中心接入企業(yè)原有CRM系統(tǒng) 對(duì)于企業(yè)已有成熟的CRM系統(tǒng)的情況，云呼叫中心系統(tǒng)一般開放API接口，支持企業(yè)將其原有系統(tǒng)集成到呼叫中心系統(tǒng)中，避免多套系統(tǒng)分別管理造成的工作量重復(fù)及信息斷層的問題。 2、呼叫中心自帶的CRM系統(tǒng)功能 目前大部分呼叫中心系統(tǒng)都內(nèi)部集成了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)可以根據(jù)需要選擇是否購(gòu)買客戶關(guān)系管理功能。三、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有什么作用？呼叫中心CRM系統(tǒng)可以將客戶信息錄入和后續(xù)更新，坐席人員在接聽電話時(shí)，通過來(lái)電彈屏將公司名稱，聯(lián)系人信息，通話記錄等呈現(xiàn)在電腦屏幕上，坐席能快速了解客戶信息，進(jìn)行下一步的溝通，避免重復(fù)或者漏掉信息，提高了坐席接聽效率，便于客戶后期維護(hù)。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心與CRM如何結(jié)合？》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,與,CRM,如何,結(jié)合,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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呼叫中心與CRM如何結(jié)合？