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智能呼叫中心其中的一項重要功能就是語音質檢，可以幫助企業快速、及時、高效的質檢電話客服的工作。那么，智能呼叫中心如何進行語音質檢呢，下面我們就來詳細的進行介紹。一、傳統呼叫中心如何進行語音質檢？傳統呼叫中心質檢這部分工作是完全依賴于人工的，一般的呼叫中心都會分配專門的質檢人員，而那些規模較小的呼叫中心由于坐席人數較少，有時也會直接由組長等管理人員來承擔質檢專員的職責。傳統質檢的手段也比較簡單，常用的有錄音抽測和即席抽測。錄音抽測就是對坐席人員的歷史通話錄音進行抽樣檢測，即席抽測是質檢人員在現場或者在系統中進行旁聽。質檢人員會根據質檢的結果再對問題當事人按照規定進行懲處或者是提供有針對性的培訓輔導。二、智能呼叫中心如何進行語音質檢？ 1、語音識別轉寫 通過語音識別技術，智能呼叫中心系統可以將通話錄音轉寫成文字格式保留，方便事后的快速瀏覽調查。質檢人員不再像以前那樣需要聽一段段錄音才能進行評判，現在所有的通話內容都能以文字方式一目了然地展示。 2、關鍵詞檢測和預警 關鍵詞檢測就是首先企業要預先設置好詞庫，比如如敏感詞、違禁詞等，系統在發現對話中出現了關鍵詞時，智能呼叫中心能夠快速識別，并在后臺預警給管理人員。這種全局無間歇的檢測方式無疑要比傳統的隨緣型抽查靠譜很多。 3、情緒識別 智能呼叫中心系統能夠通過分析客服坐席人員的語氣、語調等信息，實現對客服坐席人員情緒波動的判斷，無論是積極情緒還是消極情緒。不過目前受人工智能技術限制，只能檢測到相對極端的情緒變化，沒有辦法像真人那樣能夠體察出細微的情緒波動。 總結： 以上就是對智能呼叫中心如何進行語音質檢？的相關介紹，語音質檢是客服管理中一個重要的環節，如何通過智能呼叫中心系統實現自動語音質檢，提高企業質檢效率成為企業成功的關鍵。

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智能呼叫中心如何進行語音質檢？