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呼叫中心系統解決方案：教育培訓行業

呼叫中心系統在很多領域都已經得到了廣泛運用，教育行業是呼叫中心系統的典型應用領域之一。我們將從教育行業面臨的問題出發，來介紹呼叫中心系統針對教育培訓機構的解決方案。

一、教育培訓行業現狀
隨著國家對教育培訓市場進一步開放，以及信息化時代下用戶對線上學習的需求增長，近幾年來我國的教育培訓業發展迅猛。2020年因為肺炎疫情的影響，教育部宣布2020年春季將開學延期，并提倡停課不停學，鼓勵學校和培訓機構轉至線上場景。合力億捷洞察疫情期教育行業需求變化，深度解讀場景需求，推出遠程坐席解決方案，為線下教育轉型在線教育發展提供了強有力的系統技術支撐與穩定的服務保障。
二、教育培訓行業面臨的挑戰
1、教育培訓行業處于爆發期，電話、在線等多渠道海量咨詢。對于教育行業的客戶服務工作來說，不論是線上課程咨詢、還是線下課程報名等，往往都面臨著零碎的咨詢量較大、需求離散化等問題，這些也使企業不能提供高質量、針對性的客戶服務。 2、缺乏有效的客戶行為數據分析，商機轉化率低對于此類問題，最好的解決方式就是能有一套完整的客戶資料管理系統，對客戶的基礎信息，溝通記錄等進行錄入、更新。 3、業務線多，知識庫體系不健全，客服業務要求高。三、呼叫中心系統解決方案
服務商能為中小企業量身定制的大容量、高并發呼叫處理能力的呼叫中心系統。配備的IP撥號界面也能讓銷售人員和客服人員告別傳統的手動撥號，不必浪費空號停機等號碼浪費時間，提高效率。通話過程中，呼叫中心電銷系統會自動記錄每通電話的號碼、時間和接聽狀態等詳細內容，并且會自動生成通話錄音。當客戶來電話時，電腦屏幕上自動彈出客戶的基本資料，同時顯示該客戶所有已發生的服務記錄。這樣客服人員可迅速、全面地掌握客戶情況，讓每個客戶享受個性化服務。借助IP與統一通信技術，虛擬座席可以有效地控制多址高成本的問題，幫助企業呼叫中心實現集中式管理、分布式部署。呼叫中心的工作地可以分布在多個工作地點，不同的工作地點之間有信息交互且能夠進行統一管理。呼叫中心系統會提供專業的CRM模塊，幫助統一管理所有意向學員的線索，將學員線索掌握在企業手里。同時系統也會提供學員跟進提醒，通過對線索的來電號碼、來電時間和通話記錄的整合，實現高效的客戶線索統一管理和分配。合力億捷是國內老牌的呼叫中心系統服務商，通話能力是行業一把手，在教育行業深耕多年，從客戶需求著手，深入教育行業場景。國內很多知名教育企業如好未來、學而思、一起作業、精銳教育、gogokid等都是合力億捷的客戶。

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