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多渠道呼叫中心系統的優勢

目前，呼叫中心系統是企業客戶團隊最常見也是最重要的需求，企業可以借助呼叫系統來與客戶建立良好的溝通渠道，進而拓展更多的潛在客戶。而在如今這個智能化技術發展迅速時代，我們的日常溝通方式變得多樣化，企業想要與客戶建立直接聯系，也需要建立多個不同的渠道，這樣不僅消耗大量的成本資源，而且也不便于企業去對客戶資源進行統一管理。針對這一問題，多渠道的呼叫系統為企業提供了不少便利，也給客戶帶來了更加良好的體驗。首先，許多企業也會疑惑什么是多渠道呼叫系統，具體又支持哪些溝通渠道呢？
（一）多渠道呼叫中心系統是什么 多渠道呼叫中心系統指的是具有呼叫系統功能的全渠道客服系統。在語音呼叫的基礎上集成了網頁端在線客服、移動app端在線客服、微信公眾號、微博、短信及郵件功能，實現全渠道的貼心服務與服務觸達。最常見的渠道包括網頁端、移動app端、微信公眾號等都能夠支持接入，并且開通方式也十分簡單： 1、企業官網等網頁渠道。企業接入智能客服系統之后，用戶則可以直接在網頁端點擊咨詢，企業客服直接在后臺系統中進行接待服務，操作簡單。 2、移動端APP渠道。現在的一些服務商都能夠支持企業通過接口將客服系統接入自己的APP應用中，用于日常來訪客戶咨詢接待。 3、微信公眾號渠道。在使用呼叫系統時，可直接綁定企業自己的微信公眾號，接入智能客服功能，企業客服可直接在微信公眾號平臺上接待來訪客戶，本質也是屬于即時聊天功能，多用于售前咨詢等場景。
（二）多渠道呼叫系統的優勢有哪些
1、有效提高客戶滿意度。由于全渠道的呼叫系統支持目前越來越多的平臺渠道，極大的方便了不同平臺的訪客，可以從各類渠道咨詢到想要了解的產品及服務。并且如今呼叫系統中智能客服支持語音、文字、圖片視頻等多媒體功能，給客戶更佳的交互體驗，提高企業客服服務質量。 2、訪客數據共享便于統一管理。智能呼叫中心系統能夠在不同渠道、不同的應用場景來進行客戶觸達，例如售前在線咨詢服務、銷售跟進、以及售后服務等應用場景來統一服務。客服能夠直接統一接待來自不同平臺渠道的客戶，訪客數據信息也能夠在系統中得到統一管理，有利于企業根據來訪熱門渠道來分析企業后期宣傳方向，制定不同的發展計劃。 3、保障客戶服務一體化。由于智能呼叫系統將各類溝通渠道集成在統一的系統當中，任何渠道的客服來訪時，企業客服可在系統后臺統一服務，實現客服對客戶信息的同步處理。并且不需要企業在各個渠道安排客服服務，也極大的減少了企業人工客服成本，提高客戶服務接待效率。通過以上多渠道呼叫系統目前支持的一些熱門渠道，以及具體優勢，企業可以清楚看到多渠道呼叫系統已經逐漸成為企業客服團隊的主流配備。它不僅可以幫助企業拓寬挖掘潛在客戶的渠道，并且能夠有效幫助企業提高接待效率與服務水平，來實現減少成本，獲得更多利潤的效果。
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