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呼叫中心系統服務功能建設

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呼叫中心系統服務功能建設 系統支持自動語音識別(Automatism Speech Recognise)、文本轉語音(Text To Speech)、模擬/數字接口、多種信令(NO.1、ISDN PRI、環路中繼)等功能,可與符合CSTA標準的國際流行PBX連接,還有VOIP功能、WEB功能、會議功能、本地及遠程人工座席和FAX所見即所得等功能。 呼叫中心在對各種媒體接入,實現統一的路由和排隊管理機制的基礎上,綜合了SMS/Email/即時消息等接入方式的非實時特性。這使得具有多媒體接入處理技能的 客戶代表,不再采用傳統方式一對一服務,而可以對來自不同媒體接入(如SMS、IM)的多個客戶同時提供服務,大大提高了工作效率。同時,客戶也可以根據自己的喜好,選擇不

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