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托管型呼叫中心服務如何托管型呼叫中心服務，是一種可以租用的呼叫中心服務使用企業不用購買任何軟、硬件系統，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速建立起自己的呼叫中心工具/原料托管型呼叫中心服務的特點什么樣的企業適合托管型呼叫中心托管型呼叫中心服務的實現運用先進的通信和計算機技術集中構建大型、高并發處理能力呼叫中心系統通過獨特的多用戶管理和遠程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點的不同企業來使用使用企業專注于呼叫中心本身的運營管理，而復雜的系統維護和運營服務等交由托管型呼叫中心服務商去做托管型呼叫中心服務注意事項個性化等待音樂：每個隊列都可以設置不同等待音樂來電智能分配（ACD）按技能分組：座席員在隊列里有不同的優先級時間策略：來電按時段送給不同隊列來電記憶：重復來電優先分配給最近接聽的座席區域路由：來電按主叫區號進行分配（支持手機號碼解析）座席超時切換：座席超時未接聽，系統自動切換到其他座席網上400接入：通過網上點擊發起呼叫，系統接通客戶和座席之間的通話分機號碼接入：直撥座席工號轉接座席或者直撥技能組編號轉接到隊列來電彈屏（CTI）遠程座席：座席可以遠程分布在不同地點，不受地理限制隨路信息：主叫號碼、中繼號碼、IVR等信息來電時送給座席頁面自動彈屏：主叫號碼自動檢索客戶資料并立即顯示給座席頁面質檢模塊錄音：通話全程錄音，包括呼入和外呼錄音同步下載：錄音可以隨時下載到本地保存監聽：班長席可以監聽所有座席員的通話實時監控：班長席和管理員可以實時監控隊列和座席狀態及呼叫信息自動語音導航（IVR）支持多呼入號碼：每個呼入號碼都可以設置獨立的IVR流程時間策略：按時段設置不同的IVR流程座席自動報號：通話開始前自動播放座席工號滿意度調查：通話結束后由客戶對服務按鍵打分語音信箱：如來電遇忙系統可自動為客戶轉入語音信箱進行留言呼叫中心解決方案：http://www.hollycrm.com/Solutions/

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托管型呼叫中心服務的實現