第一，有實力的公司更愿意和大型呼叫中心合作

　　大型外包呼叫中心的客戶來源與軟件外包行業相似，普通都有其固定渠道，他們與一個或幾個合作同伴樹立長時間不變的協作關系。據筆者調查，諾基亞與一家大型外包呼叫中心合作，每個座席每月的外包價錢在萬元以上。固然支付很高，諾基亞也不會隨便改換合作同伴，一方面他們可以承當這么高的外包費用，另一方面他們對協作同伴的要求十分高。對一些中小型外包商，即便價錢相對大型呼叫中心要優惠的多，他們也不會思索。所以固然外包呼叫中心都情愿承接長時間不變的項目，然則對那些短少實力和規劃的外包呼叫中心卻很難如愿。

　　第二，成本高、利潤低

　　呼叫中心的一大特點就是成本高，一方面硬件成本高，另一方面人員成本及治理成本占呼叫中心的很大比例。現階段，很多企業與外包呼叫中心協作的直接目標就是要降低成本，所以也形成外包呼叫中心為了維持本來不高的利潤，而采用各類辦法降低運營成本。依據筆者的調查，除了一些中大型呼叫中心在人員雇傭等方面，嚴厲依照國度的規則，很多中小型呼叫中心為了緊縮成本，不吝違背國度的相關規則，比方：不給座席代表上保險、座席代表的任務工夫也不依照國度的規則等。

　　第三，市場不標準，競爭無序

　　依據呼叫中心業界人事粗略計算，國內沒有正當運營資歷的呼叫中心不下數萬家。很多所謂的呼叫中心的家當就是幾條德律風線，幾個暫時的人員，基本談不上標準。這些非標準的呼叫中心恰是看上企業有需求但又不愿破費過多的特點，他們的價錢比擬正軌呼叫中心要低很多。這些非正軌呼叫中心的存在不會對中大型外包呼叫中心組成要挾，然則他們缺乏根本的服務標準，在必然水平上會把市場搞亂。很多人之所以惡感諸如推銷德律風、市場調研，也與這些非正軌呼叫中心的不標準服務有很大關系。

　　第四，承接呼入項目，對外包呼叫中心技術支持是個應戰

　　從當前外包呼叫中心的營業剖析看，呼出型項目占外包呼叫中心的絕大比例，呼出型項目要考驗呼叫中心的運營治理、項目經歷等方面。對外包呼叫中心來說，外表上看呼入類項目要比呼出類項目標利潤高，但呼入類項目非常考驗呼叫中心的技能程度，對數據庫等資本的占用也很大。中小型外包呼叫中心因為技能力氣缺乏等緣由，呼入項目對他們是很大的考驗。此外，大型呼入項目(50坐席以上)也需求諸如排班軟件等系統支持，別的，呼入項目對座席代表們的績效審核方法也與呼出項目大不一樣，對外包呼叫中心都是很大的考驗。