呼叫中心管理指標：
在建成呼叫中心后，如何高效，穩定地運營和管理客戶服務中心，成為客戶服務中心最重要的問題。對呼叫中心的管理，包括對系統的管理，也包括對員工的 管理，還包括對許多不定因素的管理。對呼叫中心的管理方法。有一些是靠管理藝術來實現的，有一些則是靠數字量化指標來衡量的，而還是一些根本就是人們在管理上存在的許多誤區。美國普度大學消費品質量監測中心提出了23個與客戶服務中心運營相關的數字化規范指標。
呼叫中心系統事后處理時間：
即指一次呼叫電話接聽完后，值機員完成于此呼叫有關的整理工作所需要的時間，可從acd得到，這一規范應由小組或者個人制成日表，周表和月表。還應該做成圖形來與過去的記錄進行比較。
呼叫中心實際工資率：
它等于坐席連入系統準備回答電話的實際時間初一按照計劃應當回答電話的總時間，在乘以100.
平均放棄時間；平均單呼叫成本；某段時間內呼叫中心的全部費用除以這段時間接聽的所有電話數，包括無論何種理由打入的電話，不管是由業務員接聽的，還是由及申訴系統接聽的。數據記錄和報告，acd會記錄打入的電話數，中心管理者應每周都做一次檢查和計算。平均通話時間：談話時間和事后處理時間的總和，呼叫中心的類型不同，起平均通話時間的努力目標也不同，一個技術支持力較強的呼叫中心，平均數一般在10-15分之間，從全行業來看，平均通話時間是8-5分，建議將這一規范的目標定在3-10分之間，并還可加減15%，如能根據呼叫的類型和班組類型來確定時間范圍是再好不過了。
呼叫中心坐席平均持線時間：坐席人員讓顧客在線上等待的平均時間；數據記錄與報告，acd會提供每一值機員的持線時間數據，并給出平均值。
呼叫中心平均振鈴次數：指顧客聽到回話之前電話鈴震響的次數，不論這個電話是由業務員還是ivr回的。
呼叫中心平均排隊時間：指呼叫者被acd列入名單后等待坐席人員回答的時間。數據記錄和報告，acd能按照呼叫類型將所有到達中心的電話記錄下來。
呼叫中心平均交談時間：指呼叫者與值機員聯系后交談 的時間長度，這一數據由acd，業務員，業務小組或者客戶服務中心手機和報告，應該每周和每月評估一次，如坐席人員的活動是特意根據呼叫類型分組進行的，則此規范對于管理用處更大。建議管理措施：一般而言，為了降低成本，談話時間越短越好，然而，短的交談時間可能導致有些呼叫者不滿，認為每月認真傾聽他們的問題或者過于匆忙了。
呼叫放棄率：
一個放棄電話是指已經被接通到中心，但又被呼叫者在之間業務員，呼出電話員和信息通知接聽之前自動掛斷了的電話，放棄率是指放棄電話數與全部接通電話數的比率，acd能為呼叫中心提供此一數據，報告應該每日，每周，每月都做。
一次性解決問題的呼叫率：不需要呼叫者再呼，也不需要業務員回呼，就將問題解決了得電話的百分數，acd可用編碼的形式在呼叫后處理的過程中產生出這一信息。