分布式呼叫中心一般由總中心和分中心組成，它們之間可以是對等關系或隸屬關系，各中心分布于不同的地理位置，在運作時間、資源、功能上互相協(xié)作，為用戶提供最大限度的服務。
分布式呼叫中心功能特色：
分布式呼叫中心具有響應ＩＰ電話的能力，以處理通過ＩＰ網(wǎng)絡傳送過來的異地用戶呼叫或Ｗｅｂ呼叫；分布式呼叫中心不論用戶資料存放于何地理位置的數(shù)據(jù)庫，它都應能在電話被派到話務員座席時，在來電信息中彈出，即實現(xiàn)遠程數(shù)據(jù)訪問；分布式呼叫中心用戶打入的電話可以在各分呼叫中心之間轉接，即實現(xiàn)網(wǎng)絡ＡＣＤ；

分布式呼叫中心之間不可比避免地要發(fā)生聯(lián)系，對于每個分呼叫中心采用一條固定帶寬的ＤＤＮ專線，總中心則根據(jù)分中心數(shù)目提供相應的ＤＤＮ接入的端口。根據(jù)業(yè)務量大小選擇ＤＤＮ的數(shù)據(jù)傳輸帶寬。提取其中的相關數(shù)據(jù)，如用戶基本信息、產(chǎn)品信息、業(yè)務情況等，完成相關操作，并把完成的操作返還給主業(yè)務系統(tǒng)。可采用ＤＤＮ方式作為各個分客戶服務系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳送手段。

分布式呼叫中心讓你的網(wǎng)頁發(fā)揮更大的作用，并使你的呼叫中心更容易聯(lián)系。一個附加的信息交流渠道可以大大增加呼叫中心的容量，使消費者采用他們所喜愛的媒介方式進行業(yè)務活動。分布式呼叫中心是每一個呼叫中心的必然輔助設備。在呼叫中心主頁上，顧客可以瀏覽網(wǎng)站內容，從網(wǎng)上產(chǎn)品目錄中選購物品。

分布式呼叫中心分享客戶服務中心共同的功能、應用、資源及業(yè)務代表技能，而與其分散的地點無關。
分布式呼叫中心需要精心策劃以確保呼叫在各種地點之間確實有效的迂回。分布式呼叫中心需要考慮的因素有：規(guī)模經(jīng)濟和管理；最經(jīng)濟的網(wǎng)絡花費。