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政府服務(wù)熱線呼叫中心為百姓提供便利

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政府熱線電話不僅解決老百姓關(guān)心的米袋子、菜籃子、市政建設(shè)、反腐倡廉等問題,而且通過政府熱線電話,有效監(jiān)督政府各部門的工作,促使政府各部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),有利于廉政建設(shè),使各級干部切實(shí)做到全心全意為人民服務(wù),真正架起公仆走向市民的橋梁。 為了方便與市民的聯(lián)系與溝通,使政府及時(shí)了解人民群眾的疾苦,解決市民生活中的實(shí)際困難,各地政府都開通了服務(wù)熱線,政府熱線呼叫中心系統(tǒng)由呼叫中心主控系統(tǒng)、IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、語音信箱系統(tǒng)、電話會(huì)議系統(tǒng)等多個(gè)模塊組成,將接入功能、導(dǎo)航功能、自動(dòng)語音查詢功能、人工座席服務(wù)功能、熱線轉(zhuǎn)接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來。用戶撥打熱線電話后,可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動(dòng)語音查詢、自動(dòng)留言;所記錄的資料可以分門別類的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并形成報(bào)表,供相關(guān)部門進(jìn)行檢索查閱;意見處理完畢,可由座席主動(dòng)呼叫用戶,告知處理意見.
政府熱線呼叫中心提供 IVR語音導(dǎo)航;政府熱線呼叫中心提供市長信箱留言;政府熱線呼叫中心可設(shè)置自動(dòng)投訴舉報(bào)錄音;政府熱線呼叫中心提供自動(dòng)咨詢服務(wù)政府熱線呼叫中心提供投訴與建議;政府熱線呼叫中心提供專家熱線;政府熱線呼叫中心提供 民意調(diào)查 利用12345熱線系統(tǒng)與市民廣泛溝通的特點(diǎn),可針對某項(xiàng)政策法規(guī)的制定和實(shí)施、各智能部門社會(huì)形象等進(jìn)行民意調(diào)查,提高市民參政議政的積極性和決策的科學(xué)性。 政府服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)采用模塊化的、先進(jìn)的軟件設(shè)計(jì)和一流性價(jià)比的的硬件設(shè)備,使得本12315熱線服務(wù)系統(tǒng)達(dá)到了電信級的可靠性及可用性,性能穩(wěn)定,能夠保證在大呼叫量下平穩(wěn)運(yùn)行。

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