隨著互聯網不斷發展，結合客戶業務場景化的應用，使得呼叫中心平臺對大容量、高并發和穩定性提出了更大的要求。如何滿足客戶彈性業務需求，應對業務時段峰值，如快遞行業雙11后的高峰客服電話，針對這些場景需求云翌是如何做大容量高并發呼叫中心架構設計的呢？
一、平臺架構設計圖
二、模塊說明：
Policy：通信層面的控制中心，負責注冊策略、線路、路由策略等。
Proxy：負責用戶注冊接入與信令處理，并接收上層策略服務器的指令，完成相應的業務應用。
IVR/ACD-MS：實現自動分配策略、座席錄音、IVR等功能。
CTI：座席的策略控制中心，負責座席狀態、事件、預測外呼策略等。
CdrHandler：消息事件處理，話單生成等。
三、設計理念：
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呼叫設備可接入多個sip proxy，多個sip proxy實例同時運行。
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各sip proxy節點通過專線連接，座席端通過最優路由就近注冊接入proxy，減少延時保證通話質量。
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sip proxy對接呼叫策略控制服務器(policy)集群，多個policy可以負載均衡和失效恢復。
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多個IVR和ACD媒體服務器實現負載均衡和失效恢復。
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CTI client連接CTI server集群，多個CTI server可以負載均衡和失效恢復。
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CTI的事件通過消息總線發送到CdrHandler處理，保證事件記錄的完整和高效。
- 每個節點都可以線性擴容，保證系統的平滑升級。
四、性能指標：
通過分布式群集部署，系統呼叫并發能力超過5000線；在線座席超過20000席； CPS（每秒處理呼叫數）能力在100-200之間。
云翌IP呼叫中心系統以自主研發的核心SIP交換為基礎，具有大容量、高性能、高穩定、多功能、低成本、實施快速、易擴展等優勢。支持FXO、PRI、SS7、IMS、SIP等外線中繼接入方式。座席端可采用普通話機、IP話機、APP SDK及瀏覽器自帶的WebRTC分機，滿足各行業用戶的習慣。系統完全自主研發，自主知識產權，提供二次開發接口，可快速融合客戶自有業務管理系統。
