呼叫中心電話系統(tǒng)作為企業(yè)與客戶溝通最有效的連接方式，是企業(yè)接觸客戶的平臺，呼叫中心發(fā) 揮著重要作用，很多行業(yè)在呼叫中心系統(tǒng)搭建時都希望可以接入一個合適的號碼才可以使用，然后客戶撥打這個接入號碼就可以與公司的客服進(jìn)行通話。

但是被很多的企業(yè)客戶經(jīng)常所問到的問題，呼叫中心系統(tǒng)能接入哪些類型的電話號碼？呼叫中心系統(tǒng)可以設(shè)置中繼線實現(xiàn)一個號碼綁定多個坐席，那么多個客戶同時撥打接入號碼不會出現(xiàn)占線情況，來電會被分到不同坐席接聽。很多公司在挑選號碼時不清楚哪些電話號碼可以接入呼叫中心，也不了解如何設(shè)置相關(guān)呼叫號碼，本文就接入號碼類型與如何設(shè)置號碼兩方面介紹。

（一）呼叫中心可接入號碼類型

1、固定電話號碼：

家庭固定電話號碼或者企業(yè)固話都可以作為企業(yè)呼叫中心的接入號，直接綁定號碼接入呼叫中心系統(tǒng)。

2、手機號碼：

除了固定電話，一些企業(yè)還會用手機號作為宣傳號碼，也可以作為接入號碼，通過設(shè)備轉(zhuǎn)換為有形的電話線路。 因此，呼叫中心系統(tǒng)搭建也是能夠支持手機號碼接入，可以通過設(shè)備轉(zhuǎn)換為有形的電話線路。

手機號碼接入的好處，手機號提高用戶的撥打率，因為用戶認(rèn)為個人手機，接通率肯定高。不過還是需要看企業(yè)具體什么目的，畢竟手機號比較私人化，作為宣傳方式會讓用戶認(rèn)為不夠?qū)I(yè)。

3、800號碼：

和400號碼一樣，它也用于聯(lián)系客戶和宣傳企業(yè)形象。也叫國際國內(nèi)受話人集中付費業(yè)務(wù)，主要特征是由被叫方（企業(yè)）單獨支付電話費用，主叫方不用付費，擁有800號碼的企業(yè)無論有多少分支機構(gòu)，可以由唯一的800號碼來控制。但不同的是，800號碼的主要特點是被叫方即企業(yè)單獨支付話費，而被叫方即客戶無需支付話費。

4、400號碼：

400是運營商推出的一種主被叫話費分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù)，目前已廣泛用于各個行業(yè)售前、售后等客戶咨詢服務(wù)。400號碼一共10位，企業(yè)開通后綁定坐席號碼就可以接聽外部來電。

它不需要企業(yè)安裝其他通信設(shè)備，可以直接綁定企業(yè)原有的多實體電話進(jìn)行轉(zhuǎn)接服務(wù)，相當(dāng)于為企業(yè)實現(xiàn)了干線功能。因此，企業(yè)只需公開一個全國統(tǒng)一的400號碼，也方便用戶記憶。

5、1或9開頭的短號：

一般是10或95開頭的短號，例如移動10086、聯(lián)通10010或者招商銀行客服熱線95555等。

它不是由本地操作員管理的特殊號碼。如果你想申請95號，你對企業(yè)有更高的要求。它也可以作為呼叫系統(tǒng)的接入號碼。當(dāng)您訪問95號時，企業(yè)需要綁定相關(guān)的電話線。

（二）如何設(shè)置呼叫中心接入號碼

當(dāng)企業(yè)了解到呼叫中心可接入哪些類型號碼后，就需要知道如何設(shè)置呼叫中心接入號碼？在設(shè)置呼叫中心系統(tǒng)的接入號碼時，企業(yè)需要綁定原來的電話號碼設(shè)備等，這些操作相對簡單，目前呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商將為企業(yè)提供良好的售后技術(shù)支持，企業(yè)只需選擇所需號碼類型即可。

一般情況下企業(yè)對外號碼只有一個，一是為了用戶方便記憶，二是為了樹立良好的企業(yè)形象，所以通常會用到中繼線或者400、800號碼的號碼轉(zhuǎn)接功能，企業(yè)只需要公布一個統(tǒng)一對外號碼即可，不用公布其他號碼，這樣客戶只需要撥打企業(yè)對外公布的唯一接入號碼就可以與企業(yè)客服通話，非常的方便快捷。

雖然企業(yè)接入的對外號碼只有一個，但是客戶電話數(shù)量眾多，為了保證不占線，呼叫中心系統(tǒng)后臺需要綁定成百上千的通訊設(shè)備，例如話機、手機、電腦等等設(shè)備，綁定通訊設(shè)備就是在呼叫中心的系統(tǒng)后臺綁定這些設(shè)備的原號碼，不需要技術(shù)人員去綁定通訊設(shè)備的號碼，坐席可以自己操作，綁定完成后，客服就能接聽客戶撥打接入號碼的電話。

以上就是關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)接入號碼的介紹，畢竟呼叫中心在企業(yè)客戶服務(wù)方面發(fā)揮著作用越來越重要，云翌通信作為行業(yè)領(lǐng)先的IP通信服務(wù)商，可以根據(jù)客戶需求提供適合企業(yè)的通信解決方案。