客服在線咨詢系統有哪些？國內在線客服系統可以分為兩大類，第一類是早期的網站在線客服咨詢系統如商務通、53客服、樂語、快商通等，這些客服系統出現比較早，功能也在不斷改進完善。還有一類就是最近幾年出現的SAAS云客服系統，如云翌通信、udesk、智齒客服、合力億捷等，這些都是目前比較知名的云呼叫中心客服系統。
客服在線咨詢系統根據企業需求和應用場景、用途不同，呼叫中心品牌商給出了針對性的解決方案，開發出智能客服、網站客服系統、以及多渠道在線客服系統。
根據云翌的市場研究分析，目前國內知名的在線云客服系統基本上都屬于SaaS型的客服系統，例如云翌通信、Udesk、智齒、容聯七陌、網易七魚等，其在線客服系統特點：在SaaS云通信模式下，這些云呼叫中心在線客服服務商會統一部署服務器，企業用戶只需要在其網站上進行簡單注冊后就可以立即使用已經部署好的云客服系統。
這種方式不僅讓企業用戶省去了單獨部署服務器的麻煩以及高昂的部署成本，而且還能讓企業用戶做到按需購買服務，非常靈活方便。
目前國內市場上知名的SaaS型客服在線咨詢系統服務商，主要可分為以下三種類型：
一、呼叫中心客服系統：
類似于云翌通信這種主打呼叫中心電話系統、工單系統、客戶管理系統與多渠道整合的在線客服系統軟件，其功能完備，這些在線客服咨詢系統會為企業用戶提供更加完備和穩定的工單功能，幫助工單在企業內部進行順暢的流轉。
其中所謂的工單就是指，當客戶的需求不能簡單的通過與客服人員的交流溝通來解決時，這時候就需要根據客戶的訴求內容建立一張表單，然后將其轉達給能夠解決的專業部門。很顯然，工單系統的用途是解決一些有較高技術難度和專業性的客服需求，有效提高企業組織運營能力。
二、智能客服：
隨著人工智能技術的快速發展，人工智能+客服=智能客服，以智齒為代表的主打高性能智能客服機器人，在日常客服咨詢過程當中，總會有一些問題被反復問到，智能客服機器人能對這些問題提供一個標準化的答案并進行自動回復，并且智能客服機器人還可以互動應答。
智能客服機器人的存在既能讓客戶省去等待時間，而且還能極大地減少企業的人力成本。并且高性能的客服機器人和普通客服機器人相比，在自然語義理解、自主學習等AI功能上也要遙遙領先，它能夠極大地提升客服機器人的解答范圍和準確率，目前智能客服還在初級階段，需要人工客服與智能客服相結合使用。
三、網站在線客服咨詢系統：
以環信為首的注重移動端客服體驗的在線客服系統軟件它們會為企業用戶提供很多專門針對在手機等移動端使用上的優化措施，例如App耗電量優化、流量優化、網絡質量優化等，比較適合產品集中主要集中在移動端（例如手機App、微信、微博等）的企業選購使用。
企業在選擇客服在線咨詢系統時，應當根據自己網站產品對于在線云客服產品功能的實際需求以及各個服務商的不同優勢特點來進行慎重選擇。
另外云翌也專門針對上述的在線客服咨詢系統服務商，其產品在客服渠道整合、呼叫中心、工單系統、智能客服機器人等的功能服務、技術性能以及收費價格等方面做了一次全面的評測，可以在線咨詢我們。
好了，國內主流客服在線咨詢系統有哪些功能，哪個品牌更好就介紹到這里了，各自都有不同特點和優勢，還是要根據企業現實需求來定。
