自建呼叫中心是指企業通過自主采購建設呼叫中心系統所需的軟硬件設備，私有化部署、全渠道接入、按需定制、數據安全穩定，企業自身掌控呼叫中心的所有數據信息，并與企業的業務管理系統進行有效融合，形成一套穩定的IT信息系統。
一、自建呼叫中心系統優勢
1）投入低，后期維護成本低。
2）系統構建部署靈活多樣。
3）穩定性、安全性、保密性強。
4）系統管理維護自主性強。
二、自建呼叫中心系統架構
1）交換機：支持程控交換機、網絡語音交換機接入方式。
2）CTI：支持TAPI、TSAPI、CSTA等多種協議。
3）IVR：支持多種硬件，多協議，大容量、分布式。
4）監控-管理-報表：平臺監控報警、CMS 統計報表、系統配置管理。
5）錄音和質檢：錄音查詢系統和質檢系統
6）多媒體網關：支持傳真、短信、EMAIL處理系統，ICC-WebCall服務子系統
7）座席系統：CRM 客戶服務中心軟件
8）數據庫：支持主流數據庫：SQL，Oracle，Sybase；提供DBTools管理工具。
9）其他：機房裝修、應用服務器、PC、網絡設備、防火墻、UPS等。
三、自建呼叫中心系統功能
1）統一號碼
提供400號碼/95號碼，各種通訊工具皆可撥打，全國統一接入
2）中繼接入
協調和提供運營商中繼接入，根據企業需求選擇。
3）導航路由
具有多層級IVR語音導航，還可實現地域、時段等多種靈活的路由轉接策略。
4）智能交互
實現業務流程與客戶業務數據庫信息的交互。
5）智能分配
順序、輪詢、座席按時長、按優先級等等。
6）來電彈屏
呼入電話有來電顯示，會顯示來電者的身份、號碼和地區、通話時間等信息。
7）外呼彈屏
通過座席端軟件，完成外呼動作，并管理外呼過程。
8）呼叫轉接
方便的呼叫轉移能力，支持多運營商、多類型終端，GMS、PSTN、IP。
9）咨詢第三方
咨詢轉接至第三方座席，實現業務咨詢有效受理。
10）三方通話
可根據業務場景，邀請其他坐席或公司其他成員參與通話，實現三方溝通。
11）短信通知
可在坐席界面中直接輸入查詢結果、產品信息等內容向客戶發送短信。
12）坐席狀態與監控
員工可設定座席的工作狀態，如空閑、置忙等。班長座席可對座席狀態實時監測。
13）全程錄音
提供轉接座席的完整錄音，企業可通過web方式收聽、下載、檢索或刪除。
14）監聽
班長或主管可對任何坐席的通話進行監聽，必要時強行介入，協助改善溝通質量。
15）客戶管理
滿足不同企業對客戶資料管理的需求，支持自定義字段類型。
16）工單管理
根據不同類型工單，靈活定制各工單的字段，實現個性化內容。
17）任務管理
建立相應的工單記錄，對該事后處理過程進行跟蹤。
18）企業彩鈴
公司介紹、廣告播放等靜態信息可以自動語音播報，降低人工負荷。
19）滿意度調查
在通話結束后由客戶對服務進行按鍵打分。
20）報表清單
按時段、按主被叫、按業務等多維度的統計報表、話務清單查詢。
四、自建呼叫中心系統方案
1）智能電銷系統
預測式外呼：支持批量導入客戶數據，系統自動外呼，過濾無效號碼
人工客服外呼：通過系統自動外呼電話，對方成功接聽了則自動轉接到人工客服，提供更加精準的服務
用戶自動識別，通話自動分配，減少時間浪費
自定義分配規則，完美匹配企業客服策略
2）全渠道智能客服系統
多渠道全場景智能客服系統（包含多渠道客服、呼叫中心、報表、質檢等）
覆蓋企業售前、售中、售后等業務場景專屬解決方案。
提高客服工作效率，節省企業運營成本。
好了，關于自建型呼叫中心系統就介紹到這里，更多關于自建呼叫中心搭建過程、呼叫中心是自建還是外包好，云呼叫中心系統建設等相關問題，可以咨詢云翌資深商務做詳細了解，我們會提供一份自建呼叫中心搭建方案。
