cc在線客服系統(tǒng)簡稱cc客服，是一款網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，集即時在線溝通、客戶管理、客服監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等內(nèi)容為一體的網(wǎng)頁在線客服軟件，訪客無需安裝軟件即可進行在線對話。
一、cc在線客服系統(tǒng)特色
1、實時網(wǎng)站監(jiān)控，把握訪客動態(tài)
cc在線客服系統(tǒng)實時顯示每一位來訪者的信息，看到他們曾經(jīng)瀏覽過的網(wǎng)頁內(nèi)容、從哪里來、為何而來等重要信息。
2、客服主動營銷，讓流量變銷量
cc客服可以主動邀請或強制訪客對話，適時給予客戶關懷。
3、關注訪客體驗，提升企業(yè)形象
cc客服系統(tǒng)多套風格主題、自定義公司logo、設置公司廣告等方式可以建立企業(yè)網(wǎng)站形象。
4、多渠道整合，拓寬營銷渠道
cc客服系統(tǒng)訪客無需安裝任何插件即可發(fā)起對話，快速溝通；整合QQ、Skype、旺旺、微信、微博等，覆蓋主流推廣溝通渠道，幫您緊緊抓住每一個意向訪客。
5、全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計，幫助企業(yè)決策
通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，可以清晰了解新舊訪客、來源、時間、地域、對話量等信息，幫助您分析訪客信息，為網(wǎng)站營銷決策提供支持。
6、多渠道接入
cc在線客服系統(tǒng)支持手機/PC網(wǎng)站、APP/微信公眾號/小程序等多渠道接入，訪客無需安裝插件即可發(fā)起咨詢，訪客可隨時通過個人電腦、手機、平板等設備進行在線商務溝通。
7、動態(tài)管理，把握訪客需求
cc客服系統(tǒng)實現(xiàn)對進入的網(wǎng)站訪客的全方位動態(tài)管理，輕松把握訪客需求。
8、個性風格裝扮，提升品牌形象
cc客服系統(tǒng)支持企業(yè)設置個性化咨詢圖標、邀請窗口、訪客對話窗口樣式，提升品牌形象。
二、cc在線客服系統(tǒng)功能
多網(wǎng)站服務多語言版本：cc客服系統(tǒng)支持無限網(wǎng)站添加，支持英文、簡體、繁體等多語言設置。
無限客服坐席：cc客服系統(tǒng)提供無限客服座席，每個客服可同時接待多個訪客咨詢。
來訪提醒消息預知：cc客服系統(tǒng)支持實時來訪客/對話提醒、訪客輸入消息預知。
訪客自動識別：自動識別新舊訪客與網(wǎng)站會員。
即時在線會話：訪客無需安裝任何插件即可發(fā)起對話。
訪客留言：客服離線時，提供友好的留言功能。
客服主動對話：cc客服可主動邀請訪客對話和強制訪客對話。
智能分配客服轉(zhuǎn)接：cc客服支持區(qū)域分流等智能客服分配策略及客服轉(zhuǎn)接功能。
集成QQ/旺旺：cc在線客服系統(tǒng)集成QQ、MSN、旺旺三大即時通訊軟件。
客服評價：訪客對客服進行服務等級評價及服務建議。
消息永久漫游：cc在線客服系統(tǒng)提供對話記錄永久漫游服務，可隨時隨地查看。
動態(tài)網(wǎng)站監(jiān)控：實現(xiàn)對網(wǎng)站、客服、訪客全方位動態(tài)監(jiān)控管理。
智能機器人：提供7*24小時不間斷咨詢服務，分擔客服工作。
自定義窗口風格：cc在線客服系統(tǒng)支持廣告投放、企業(yè)logo設置、邀請框/咨詢圖標等自定義設置。
智能提醒：訪客留言、客服差評等可通過短信、郵件、CC消息等方式及時轉(zhuǎn)發(fā)給指定的客服。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：cc在線客服系統(tǒng)提供全面、詳細的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為企業(yè)營銷推廣提供判斷條件和科學依據(jù)。
客戶關系管理：自動收集、分類、匹配、分析所有在線訪客數(shù)據(jù)。
網(wǎng)站會員數(shù)據(jù)接口：整合網(wǎng)站已有注冊會員資料，企業(yè)可實時關注會員動態(tài)。
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