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呼叫中心語音系統-呼叫中心語音分析系統-巨☉人☉網☉絡通信

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呼叫中心語音系統是基于PBX呼叫中心,可以實現智能語音識別、語音分析、語音質檢、智能語音外呼等能力的呼叫中心語音系統技術解決方案。

隨著計算機網絡和電信技術的發展,呼叫中心語音系統開始引入CTI技術(計算機電話集成),此時的呼叫中心不僅可以實現人工和自動服務,也可以讓用戶的語音、文字在任意客服人員之間進行互相轉接,提高了呼叫中心系統的服務質量。

一、呼叫中心語音系統平臺模式

1、基于傳統交換機模式(PBX模式);

2、基于語音板卡模式;

3、呼叫中心語音系統基于Compact PCI交換架構的一體化平臺模式。

呼叫中心語音系統采用先進的CTI技術,能夠在一個Compact PCI服務器上融合計算機電話集成(CTI)、交換機(PBX)和IP電話(VoIP)等十余種技術。

一體化呼叫中心語音系統可通過純IP的方式構建,也可通過傳統的電路交換形式構建,考慮到將來呼叫中心系統服務地點擴展到多個城市,本呼叫中心選擇了分布式IP語音呼叫中心模式。

二、智能呼叫中心語音分析系統 1、智能語音IVR

呼叫中心語音系統使用智能IVR語音對話管理,可實現業務定制的智能人機語音對話IVR系統,提升用戶體驗,減少人工通話量,降低客戶服務成本。

2、語音電話機器人

語音機器人代替傳統人工進行電話外呼、回訪、通知,將企業呼叫中心標準的業務通過機器人與用戶的對話完成,高仿真模擬真人座席,大幅節約人力成本。

3、座席智能話術語音提示

在電話銷售場景中,通過識別分析對話,向電銷坐席實時推薦話術,提升成單率,在客服場景中可輔助坐席快速反饋用戶疑問。

4、智能語音質檢

在用戶與坐席通話中或通話后,機器人識別雙方語音、理解語義,并按業務要求分析給出質檢結果,實現全量自動化智能質檢。

5、通話錄音功能

呼叫中心語音系統本身具有錄音資源,無需外掛或者增加任何硬件設備,即可實現對所有來電、去電實時錄音。對所有的分機,針對呼入電話和呼出電話,提供錄音狀態。用戶可以靈活設定對所有電話的錄音規則。

好了,呼叫中心語音系統就介紹到這里,更多關于呼叫中心語音數據分析系統、呼叫中心語音查詢系統等,請咨詢云翌智能語音呼叫中心。

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