如今電視購物、網上購物已經成為一種熱門趨勢，很多人都不再去實體購物了，正是這些購物方式的改變，也促進了快遞行業的發展。為了讓快遞行業更加正規化和有效話，現在很多企業單位都開始申請辦理400電話，400電話申請開始逐漸在快遞行業中流行起來，為什么快遞行業需要400電話呢。
隨著網絡購物的發展，快遞行業也是發展的愈發迅猛，物流快遞業的發展，行業競爭格局也悄然發生了改變，用戶數量的猛增。但是傳統的電話技術和服務方式顯得越來越低效、簡略，無法滿足新興快遞業的需求。正是這些原因所以越來越多的企業單位開始通過400電話申請來作為自己的通訊服務電話。 　　
有了400電話以后，管理者對來電電話實時集中監聽、錄音和管理，掌握通話情況;可以學習分享成功坐席的錄音，提高服務水平;通過客戶彈屏功能讓公司客服輕松應對咨詢用戶，客戶電話打進，客服電腦屏幕便可顯示該客戶的信息，區別出新老客戶，更加針對性的服務于客戶，提升客戶體驗度。