重新審視業(yè)務(wù)，就是今天看到的所謂大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)服務(wù)也好，甚至對(duì)業(yè)務(wù)帶來的創(chuàng)新。越來越多的企業(yè)怎么樣尋找客戶的洞察。在400電話全國辦理中心看來，呼叫中心是一個(gè)成本中心，給企業(yè)帶來具體收入的一個(gè)數(shù)字。
它是服務(wù)和銷售的結(jié)合，既可以讓客戶通訊，又可以給客戶帶來效益，整個(gè)過程又有服務(wù)，又有銷售，今天我們不一定要在一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)才能做，不一定人在營業(yè)廳。價(jià)值定位應(yīng)該在創(chuàng)新當(dāng)中尋找，而不是簡單的今天我坐在呼叫中心里面，企業(yè)要賣手機(jī)了，我必須承擔(dān)賣幾部手機(jī)。