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“e呼我應(yīng)”幫助中小微企業(yè)DIY網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心

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6月26日,中國電信陜西公司聯(lián)合中興云服務(wù)公司舉辦互聯(lián)網(wǎng)+融合暢想未來發(fā)布會,推出中國電信全媒體呼叫中心,發(fā)布服務(wù)品牌e呼我應(yīng)。e呼我應(yīng)可以化解中小企業(yè)信息化應(yīng)用難題,中小企業(yè)可以自行通過DIY化的網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心,節(jié)約成本,節(jié)約時間,用低成本享受專業(yè)服務(wù),告別專業(yè)呼叫中心只有大企業(yè)專享的時代。 在陜西乃至全國,中小企業(yè)在市場上發(fā)揮的能量舉足輕重,陜西的教育行業(yè)、旅游行業(yè)、餐飲行業(yè)比較發(fā)達(dá),而受制于建設(shè)成本、維護(hù)成本、開通時間成本、系統(tǒng)升級等諸多問題,這些行業(yè)的中小微企業(yè)在處于發(fā)展起步階段的時候,往往不愿意花更多的錢用于信息化建設(shè),更沒有專業(yè)的人才幫助中小微企業(yè)利用信息化手段迅速擴(kuò)張壯大起來。陜西電信和中興云服務(wù)共同推出的呼叫中心服務(wù)品牌 e呼我應(yīng)依托中興ZXNGC3云化全媒體平臺,使用云計算技術(shù)打造網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心云基地,主要服務(wù)中小微企業(yè),為陜西省、西部乃至全國中小微企業(yè)的發(fā)展提供一個互聯(lián)互通的信息化溝通橋梁。 e呼我應(yīng)可以提供三類服務(wù)。易客服專門為中小微企業(yè)客戶提供了一個易于使用的自我調(diào)整、自主管理、自我配置的手段,企業(yè)通過易客服可以在任何時間、任何地點與客戶建立通信聯(lián)系,以最小的投資享受大型網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心服務(wù),提高企業(yè)工作效率。逍客服定位服務(wù)于專業(yè)的電銷呼出類行業(yè)客戶,提供預(yù)覽式/預(yù)占式/預(yù)測式/全自動式多種靈活的外呼策略。??头榇笾行驼罂蛻?、網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)級客戶提供一個廣闊的發(fā)揮舞臺,使得此類客戶能夠便捷地開展自己專業(yè)度更高更強的網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。 陜西電信與中興云服務(wù)公司強強聯(lián)合、優(yōu)勢互補,共同合作運營全媒體呼叫中心。作為全國CHINANET核心節(jié)點之一,陜西電信的云計算基礎(chǔ)業(yè)務(wù)一直處于全國領(lǐng)先水平。今年4月投入運營的中國電信云計算(陜西)基地,以西咸云基地為依托,立足陜西、放眼全國,通過營維一體化、專業(yè)化、集約化的運營,進(jìn)一步發(fā)揮陜西電信在IDC數(shù)據(jù)中心、CHINANET網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心的基礎(chǔ)優(yōu)勢。中興云服務(wù)以中興通訊云服務(wù)中心為前身,旨在開拓云服務(wù)市場,打造中國云服務(wù)產(chǎn)業(yè)的平臺化企業(yè)。中興云服務(wù)依托中興通訊強大的技術(shù)研發(fā)力量和產(chǎn)品品牌優(yōu)勢,具有10年呼叫行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗,服務(wù)中興通訊全球客戶,電信級網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心平臺布局20+國家,全球建立了7+1交付中心、14個培訓(xùn)中心、7個區(qū)域客戶支持中心、45個本地客戶支持中心,覆蓋全球5大洲,中國專業(yè)客服人員2000多人,海外員工300人,年業(yè)務(wù)量近千萬。 來自政府機關(guān)、通信、連鎖餐飲、電子商務(wù)、高校、呼叫BPO外包、呼叫中心客戶服務(wù)、云計算、服務(wù)外包、系統(tǒng)集成、社會化媒體及企業(yè)通信等超過100家行業(yè)客戶的代表參加了發(fā)布會,并對e呼我應(yīng)進(jìn)行了體驗。據(jù)介紹,在互聯(lián)網(wǎng)+背景下,e呼我應(yīng)呼叫中心是一套全媒體呼叫中心,可以實現(xiàn)與微信、微博的互聯(lián)互通和網(wǎng)站webchat的集成,統(tǒng)一路由,統(tǒng)一排隊,把企業(yè)互聯(lián)互通的信息收集在一起,讓數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值。

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