如今企業自建呼叫團隊會碰到不少問題，例如：招聘難、人員離職率高、培圳周期長、管理不便等難題。而且隨著企業的持續發展，累積的客戶資料愈來愈多，自建呼叫團隊很難滿足需求，而選擇呼叫團隊外包是個非常不錯的選擇！

不過市場上，呼叫外包服務商有很多，其中有好的，也有一些濫竽充數的，那么如何選擇一家靠譜的公司來合作呢？下文秒賽呼叫中心小編就為大家詳細介紹一下！

呼叫外包前，要先了解這三個問題？

目前市場上呼叫外包服務商還是不少的，不同公司合作方式可能會有很大差異。企業需要先明確自己的需求，才不會盲目。

1、需要呼入還是呼出項目？

a、呼出外包，也就是給客戶撥打電話，為企業提供電話銷售、客戶回訪、會議邀約、滿意度調查等呼出類業務；

b、呼入外包，也就是接聽客戶電話，為企業提供400、800熱線咨詢、售前咨詢、售后服務、技術支持、訂單處理等各類呼入類業務。

2、項目需要長期外包，還是短期外包？

a、短期外包，一般合作周期是幾天或者幾周，通常是應對電商業務的高峰時期、會展邀約或企業嘗試測試合作，一般為按天或者按月收取費用；

b、長期外包，一般合作周期是一個月，或者一年，通過呼叫團隊外包實現每日的客戶咨詢和接待，多數按照工作人員成本收取費用，一般是按月收取費用。

3、選擇全部外包，還是部分外包？

a、全部外包，是指企業將所有呼叫團隊業務外包給服務提供商，企業自身沒有其它呼叫團隊團隊；

b、部分外包，是指企業擁有呼叫團隊團隊，但是將某些業務外包出去。如企業自己進行客戶回訪、滿意度調查等而將電話銷售外包出去。

如何選擇呼叫外包服務商？

1、看公司資質

看公司成立年限，一般公司成立時間越久，各方面服務越完善，各行業合作案例也越多。還要看公司資質證書是否齊全，是否有正規的企業營業執照，相關證件等。

2、看坐席工作人員是否專業

這一點可以到職場，實地考察一下，看看職場規模，工作環境，也可以模擬客戶和這些客服人員聊聊。

3、看管理和培訓制度

管理制度除了考察工作氛圍，工作效率以外。該公司對客服的培圳、排班、考核等方面都需要考察?？磁嘤杻热菔欠裢晟疲磁虐鄼C制是否人性化，看客服業績考核是否符合企業的利益。

4、看提供的詳細服務內容

看該外包公司能否出示客服溝通客戶的錄音，亦或是聊天記錄；如秒賽呼叫中心提供全程通話錄音和通話記錄，用戶可以詳細了解！

看完以上介紹，有呼叫外包需求的企業用戶，可以咨詢在線客服人員喲！