目前呼叫中心外包市場(chǎng)還是比較混亂的，其中好的、靠譜的公司，也有一些渾水摸魚(yú)、不誠(chéng)信的，那么對(duì)于企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，如何選擇一家適合自己的呼叫中心客服外包公司？下文秒賽呼叫中心小編就為大家詳細(xì)分析一下！

呼叫中心客服外包公司怎么選

對(duì)于一些通過(guò)網(wǎng)上找呼叫中心客服外包公司的企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，重要的不是看他的網(wǎng)上宣傳、價(jià)格如何，而是要看是否滿足自己的需求。因此在挑選的時(shí)候，要看以下4個(gè)方面：

1）看該外包公司的資質(zhì)，官方有無(wú)備案（這是保障），沒(méi)有的話，建議你就不要考慮了。

2）是否能給出項(xiàng)目解決方案，有沒(méi)有類似行額有經(jīng)驗(yàn)？客戶人員經(jīng)驗(yàn)如何？是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3）公司規(guī)模和管理水平，事實(shí)上這比單純的比較外包公司的報(bào)價(jià)更為重要。

4）看能否提供的完善售后服務(wù)？能否及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題？這是一家好的服務(wù)類型公司都要具備的。

除了上述幾點(diǎn)外，親身實(shí)地考察也非常重要！

1）去實(shí)地考察一下，看看客服人員工作狀態(tài)。

2）和他們的客服人員或者項(xiàng)目管理者聊一下，看他們對(duì)于你的行業(yè)認(rèn)識(shí)。

3）看他們是否具備持續(xù)提供服務(wù)的能力。

4）同他們的老大聊聊，看他們對(duì)員工的管理。

5）有條件的話，可以去他們合作的機(jī)構(gòu)了解一下。

有爭(zhēng)議的一個(gè)問(wèn)題：呼叫中心客服外包公司是選擇本地的，還是外地的？

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，就如談戀愛(ài)是本地的好，還是異地的好呢？相信不同的人會(huì)給出不同的答案！目前呼叫中心客服外包沒(méi)有區(qū)域限制，大家可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求來(lái)選擇，從而多選擇幾家進(jìn)行對(duì)比，從事篩選出適合自己的呼叫中心客服外包公司。

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